南京市市民卡有限公司客服工作人員：

可能有些小的站人流量比較少，或者錢箱已滿，暫時(shí)沒辦法使用現(xiàn)金充值。所有機(jī)器滾動(dòng)屏幕的字都是一樣的，有個(gè)別機(jī)器的確不支持現(xiàn)金充值，但是文字也沒辦法針對(duì)這一臺(tái)機(jī)器去改。

南京智匯自助售卡充值機(jī)廠家（深圳萬(wàn)通順達(dá)科技股份有限公司）工作人員：

有的人會(huì)把地鐵卡塞入入鈔口，天天都有這種情況。工作人員專門取卡都跑不過(guò)來(lái)。有的站點(diǎn)老年人特別多，亂塞卡的，亂塞現(xiàn)金的很多。南京這種現(xiàn)象特別多。

零距離記者走訪的三個(gè)站點(diǎn)中，有一臺(tái)設(shè)備入鈔口被硬幣堵塞，部分設(shè)備錢箱已滿，還有幾臺(tái)設(shè)備原本就不支持現(xiàn)金支付，但設(shè)備上方滾動(dòng)屏幕的聲明存在誤導(dǎo)。

目前，堵塞導(dǎo)致故障的設(shè)備已經(jīng)恢復(fù)正常，下一步，計(jì)劃對(duì)相關(guān)功能的設(shè)計(jì)更符合“適老化”需求；同時(shí)對(duì)原本不支持現(xiàn)金支付的設(shè)備，關(guān)閉滾動(dòng)屏幕，計(jì)劃對(duì)入鈔口做物理封閉。

同時(shí)，南京市市民卡公司方面也計(jì)劃招募社會(huì)志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，并請(qǐng)地鐵公司各站現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助解決臨時(shí)性問(wèn)題。

南京市市民卡有限公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 業(yè)恬曼：

后期考慮建立比較長(zhǎng)效的合作機(jī)制，同時(shí)也宣傳一些網(wǎng)上服務(wù)的操作要點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)可以足不出戶，或者可以請(qǐng)家里的年輕人幫忙，在指定的線上服務(wù)頻道就能解決問(wèn)題。 

公共服務(wù)的適老化并非一次報(bào)道，一次藍(lán)馬甲公益活動(dòng)所能推行的，唯有呼吁更多人參與其中，才能讓老年群體真正享受到科技進(jìn)步帶來(lái)的便利。