南京市市民卡有限公司客服工作人員：

可能有些小的站人流量比較少，或者錢箱已滿，暫時沒辦法使用現(xiàn)金充值。所有機(jī)器滾動屏幕的字都是一樣的，有個別機(jī)器的確不支持現(xiàn)金充值，但是文字也沒辦法針對這一臺機(jī)器去改。

南京智匯自助售卡充值機(jī)廠家（深圳萬通順達(dá)科技股份有限公司）工作人員：

有的人會把地鐵卡塞入入鈔口，天天都有這種情況。工作人員專門取卡都跑不過來。有的站點老年人特別多，亂塞卡的，亂塞現(xiàn)金的很多。南京這種現(xiàn)象特別多。

零距離記者走訪的三個站點中，有一臺設(shè)備入鈔口被硬幣堵塞，部分設(shè)備錢箱已滿，還有幾臺設(shè)備原本就不支持現(xiàn)金支付，但設(shè)備上方滾動屏幕的聲明存在誤導(dǎo)。

目前，堵塞導(dǎo)致故障的設(shè)備已經(jīng)恢復(fù)正常，下一步，計劃對相關(guān)功能的設(shè)計更符合“適老化”需求；同時對原本不支持現(xiàn)金支付的設(shè)備，關(guān)閉滾動屏幕，計劃對入鈔口做物理封閉。

同時，南京市市民卡公司方面也計劃招募社會志愿者進(jìn)行現(xiàn)場引導(dǎo)，并請地鐵公司各站現(xiàn)場人員協(xié)助解決臨時性問題。

南京市市民卡有限公司營業(yè)部經(jīng)理 業(yè)恬曼：

后期考慮建立比較長效的合作機(jī)制，同時也宣傳一些網(wǎng)上服務(wù)的操作要點，辦理業(yè)務(wù)可以足不出戶，或者可以請家里的年輕人幫忙，在指定的線上服務(wù)頻道就能解決問題。 

公共服務(wù)的適老化并非一次報道，一次藍(lán)馬甲公益活動所能推行的，唯有呼吁更多人參與其中，才能讓老年群體真正享受到科技進(jìn)步帶來的便利。