前幾天
胡先生在網(wǎng)上買了一件黃金飾品
算下來是三折的價錢
本以為優(yōu)惠買到好貨
商家卻單方面給他退了款
胡先生：我是剛剛“雙11”嘛，晚上回去睡覺也晚，是在11月13號的凌晨，一點多還是兩點多買的，我因為看到便宜嘛。
胡先生是在
支付寶大潤發(fā)商店小程序下的單
商品詳情頁顯示
這塊足金福韻字牌
克重約為21.22克
材質(zhì)為足金
配送門店是“石橋店”
5899元一件
因為平時對金價比較熟悉
胡先生感覺這個價格很有吸引力
胡先生：我無意間看到的，就試試看，看看的確是便宜的�，F(xiàn)在黃金市場上賣大概500多（一克）最起碼的吧。我想再便宜也要一萬塊錢左右肯定要吧，我想便宜就買了一塊。
現(xiàn)在平臺上還可以看到這件商品的購買鏈接
標價為19999元
是胡先生當時下單價格的3倍多
記者也在其他平臺上搜索了這一款產(chǎn)品
售價為25422元
目前處于缺貨狀態(tài)
胡先生說
六千不到的價格
他也琢磨過一些細節(jié)
胡先生：我后來再三比較了，這個是大潤發(fā)的一個品牌，然后又是香港的一個大公司的品牌，我想這兩大公司不會賴皮的，不會來假的。
當天晚上7點多
坐等收貨的胡先生
收到了大潤發(fā)優(yōu)鮮的短信
說是“因定價錯誤”
訂單將會取消
拒收請回復(fù)R”
胡先生給對方回復(fù)了“R”
胡先生：我不同意的，哪有這樣的事情，你變成欺騙消費者了。我們又不是小孩子過家家的，真金白銀付出去的。
胡先生不同意取消訂單
可平臺當晚直接給他退了款
他自然不認可這樣的處理方式
胡先生：發(fā)貨就可以了嘛，你定的價格發(fā)貨就好了嘛。我又沒少你一分錢，我們當“雙11”活動來處理的呀。
大潤發(fā)杭州石橋店的盛經(jīng)理回應(yīng)
顧客是在線上下單
目前的方案是退款
并附贈20元的無門檻體驗券
大潤發(fā)杭州石橋店盛經(jīng)理：他也知道的是不是？又不是說是我們一家門店的問題，平臺上可能是操作上的問題。（可以）優(yōu)惠2000元，如果要買同樣?xùn)|西的話。
記者：是在19999元的基礎(chǔ)上優(yōu)惠2000元？
大潤發(fā)杭州石橋店盛經(jīng)理：對對對，單獨對這位顧客的一個（優(yōu)惠）。
胡先生沒有同意盛經(jīng)理的方案
盛經(jīng)理提供了
負責平臺運營的門店施經(jīng)理的電話
施經(jīng)理說
平臺發(fā)現(xiàn)問題后
第一時間給消費者發(fā)了短信通知
線下門店只負責派發(fā)商品
大潤發(fā)杭州石橋店施經(jīng)理：那我們在問，線上的東西到底有個什么處理方式。因為現(xiàn)在不是一家門店的問題，門店單獨也解決不了這個問題。
記者：黃金飾品的店，線下是沒有門店的嗎？
大潤發(fā)杭州石橋店施經(jīng)理：我們線下沒有門店，從上海那邊發(fā)過來，門店再通過配送發(fā)過去，發(fā)到顧客手里。
施經(jīng)理表示
目前大潤發(fā)杭州石橋店沒有收到商品
也無法進行配送
他希望胡先生把電話號碼留給商城負責人
后續(xù)他們會給出處理方案
胡先生同意了
并希望商城方面盡快可以
給自己一個明確的回復(fù)
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