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小胡姑娘是山東的
她在天貓商城上買(mǎi)了莫比健身橢圓機(jī)
說(shuō)是完成打卡任務(wù)后
一直沒(méi)退款
她加入的群里天貓用戶(hù)比較多
而聯(lián)系天貓客服
接下來(lái)繼續(xù)是“等等等”
山東用戶(hù) 小胡:這是機(jī)器,完全沒(méi)有任何問(wèn)題,也沒(méi)拆過(guò),也沒(méi)怎么樣,都沒(méi)有拆的痕跡。他們莫比說(shuō)我們可能存在作弊的情況。
小胡有5條數(shù)據(jù)顯示時(shí)長(zhǎng)異常
9月4號(hào)的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)
時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了437秒
也就是7分多鐘
熱量為191大卡
小胡給記者看了當(dāng)天的數(shù)據(jù)
山東用戶(hù) 小胡:這個(gè)是剛開(kāi)始那塊比較快,剛開(kāi)始有勁,一點(diǎn)一點(diǎn)慢了,平均才42。我力量大點(diǎn),累了歇一會(huì)。就降下來(lái)了,降下來(lái)之后,緩好了,我再蹲兩分鐘。我們?yōu)槭裁匆獜?fù)現(xiàn)?他當(dāng)時(shí)并沒(méi)有給出這個(gè)要求。
小胡強(qiáng)調(diào)
莫比健身在活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候
并沒(méi)有提過(guò)還得復(fù)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)過(guò)程
遼寧的小張也說(shuō)
自己認(rèn)認(rèn)真真完成打卡
但還是有一條運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)異常
遼寧用戶(hù) 小張:結(jié)婚那天,我早上起來(lái)先踩的,然后才去結(jié)的婚。
記者:也是夠拼的。
遼寧用戶(hù) 校長(zhǎng):對(duì)啊,真的是非常努力完成它的要求,結(jié)果最后出了這事。
莫比健身告訴小張
9月23號(hào)
出現(xiàn)了連續(xù)一段時(shí)間踏頻不變的情況
持續(xù)時(shí)間138秒
踏頻保持在58
遼寧用戶(hù) 小張:我昨天試了,它很難維持。踏頻60,我堅(jiān)持了50秒左右的時(shí)候,它就會(huì)變成59和61,上下波動(dòng)。我覺(jué)得它的門(mén)檻有點(diǎn)問(wèn)題,我覺(jué)得人為的控制,我都做不到。當(dāng)時(shí)不是刻意控制,怎么可能會(huì)有這種情況?
新聞播出后
也有用戶(hù)反饋已經(jīng)收到了退款
北京的用戶(hù)周先生就是其中之一
北京用戶(hù) 周先生:我感覺(jué)這個(gè)是輿論造成的影響,這也不是正常的一個(gè)商業(yè)行為。我感覺(jué)現(xiàn)在就是按鬧分配,誰(shuí)鬧得大,就解決誰(shuí)。這算是現(xiàn)代化市場(chǎng)該有的解決問(wèn)題的方式嗎?我覺(jué)得不應(yīng)該吧。
周先生表示
雖然錢(qián)退了
但他還是有幾個(gè)疑問(wèn)
北京用戶(hù) 周先生:莫比健身現(xiàn)在說(shuō),返現(xiàn)已經(jīng)返現(xiàn)一半。有沒(méi)有任何的政府機(jī)關(guān)和相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu),對(duì)它所說(shuō)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),返現(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)公開(kāi)、透明的處理?
周先生說(shuō)
通過(guò)這次維權(quán)經(jīng)歷
他想了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)到底有沒(méi)有監(jiān)管責(zé)任
北京用戶(hù) 周先生:就像京東跟淘寶,他們完全沒(méi)有起到任何一點(diǎn)作用,它所有客服的回答就是活動(dòng)由商家開(kāi)展。我覺(jué)得不光沒(méi)有解決好這個(gè)矛盾,反而激化了商戶(hù)跟消費(fèi)者的矛盾,讓這個(gè)事情擴(kuò)大化。我不知道這個(gè)事情他們是為了規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn),還是什么。我對(duì)平臺(tái)的意見(jiàn)更大,我覺(jué)得他們做得更過(guò)分,比商戶(hù)更過(guò)分,因?yàn)槲沂切刨?lài)京東或者淘寶這個(gè)平臺(tái),我才在這購(gòu)買(mǎi)東西。
跟全國(guó)各地的消費(fèi)者接觸下來(lái)
記者歸納了大伙目前最想了解的三個(gè)問(wèn)題
向浙江消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員林律師
進(jìn)行了咨詢(xún)
第一
按照規(guī)定打卡完成后
莫比健身超出原先約定7到15天的復(fù)核時(shí)間
進(jìn)行二次復(fù)核
對(duì)有數(shù)據(jù)異常的用戶(hù)
進(jìn)行視頻復(fù)現(xiàn)
是否合理
浙江消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員 北京煒衡律師事務(wù)所 林律師:打卡返現(xiàn)的行為,本身是一個(gè)合法的行為。根據(jù)《規(guī)范促銷(xiāo)暫行辦法》的規(guī)定,你在提供活動(dòng)的當(dāng)時(shí),就應(yīng)該把活動(dòng)的時(shí)間,活動(dòng)的要求、條件,包括兌獎(jiǎng)的條件,兌獎(jiǎng)的方式等等,是要一并公示的。在活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中,變更有獎(jiǎng)兌現(xiàn)的條件,它肯定是一個(gè)違法的行為。而且根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定,它是要對(duì)商家進(jìn)行一定的處罰的。商家在活動(dòng)開(kāi)設(shè)的時(shí)候,它沒(méi)有要求消費(fèi)者去提供視頻,但最后去兌現(xiàn)的時(shí)候,它認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)打卡過(guò)程可能有問(wèn)題,就要求提供視頻,這本身是不合理的。如果說(shuō)通過(guò)訴訟的方式,我個(gè)人認(rèn)為消費(fèi)者還是比較有利的。
第二
消費(fèi)者能否要求莫比健身公開(kāi)返現(xiàn)名單
浙江消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員 北京煒衡律師事務(wù)所 林律師:返現(xiàn)名單,我個(gè)人認(rèn)為是不太合適,不是說(shuō)合理不合理,是不太合適。因?yàn)槊麊我埠,?shù)據(jù)也好,其實(shí)是涉及到個(gè)人隱私的。
第三
網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)管責(zé)任
到底是什么
林律師區(qū)分為事前審核
事中監(jiān)管
以及事后追訴這么三個(gè)方面
浙江消保委法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成員 北京煒衡律師事務(wù)所 林律師:主要是商家入駐平臺(tái)的時(shí)候,它提供證件的真實(shí)性,行政許可的真實(shí)性,以及地址、聯(lián)系方式等等,是審核這些基礎(chǔ)的材料。在活動(dòng)的過(guò)程當(dāng)中,平臺(tái)對(duì)它事中的責(zé)任,我覺(jué)得不是太大的。它事后追訴,其實(shí)最主要也是一個(gè)協(xié)助消費(fèi)者去維權(quán)的責(zé)任。
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