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​酒店名稱相近 飛豬后臺匹配出錯！賠償糾紛持續(xù)兩個多月
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2023-11-20

線上訂酒店不僅便捷，有時也能享受優(yōu)惠。今年9月，南京董先生計劃去呼倫貝爾滿洲里旅游，他在飛豬APP上預訂了當?shù)匾患揖频甑姆块g，然而當他實際抵達酒店時，卻被告知沒有訂房的記錄。


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南京市民 董先生：

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9月去呼倫貝爾旅游，通過飛豬APP預訂了一間滿洲里的“套娃”酒店大床房，當時的價格優(yōu)惠后是391.91元，我開車去酒店，下午兩點半入住，前臺跟我說沒有找到訂單。


可董先生表示自己收到了預訂成功的短信，為何酒店會沒有記錄？隨后，董先生電話聯(lián)系了飛豬APP客服。


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南京市民 董先生：

飛豬說是匹配錯誤，我等了大概一個小時，告訴我讓我把房間退掉，我當時不同意，因為臨時訂房間的話，前臺的價格是1090元，后來飛豬客服也沒有辦法解決，說要跟領導匯報。

根據(jù)董先生提供的信息，9月4日早晨6點多，飛豬短信提醒預訂成功，內(nèi)容為9月4日入住滿洲里套娃酒店，1間1晚。

對于匹配錯誤，飛豬客服表示，平臺將董先生原本下單的滿洲里“套娃”酒店預訂成了周邊的滿洲里“套娃城堡”酒店。


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聲音來源：飛豬APP客服

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這兩個酒店名稱比較接近，導致平臺匹配酒店后臺系統(tǒng)時出錯，這邊是由平臺負全責。

董先生表示，飛豬平臺預訂錯誤的“套娃城堡”酒店檔次相對較低，他無法接受入住。在和客服協(xié)商無果后，董先生便通過另一款出行APP以670元的價格臨時入住了原本的酒店。在行程結(jié)束后，董先生也多次和飛豬平臺協(xié)商補償。

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11月19日，零距離記者再次致電飛豬客服，對方給出了補償方案。

  

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聲音來源：飛豬APP客服

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目前的方案是如果后續(xù)入住了錯誤的酒店，可以補償原價30%的金額。或者當時入住其它酒店，平臺可以按照首晚房費進行補差入住。

董先生表示，返程后他也撥打了12315熱線投訴此事。浙江省杭州市余杭區(qū)網(wǎng)監(jiān)分局給出的反饋內(nèi)容為：補償首晚房費+50元現(xiàn)金。董先生認為，如此計算，飛豬給出的補償方案低于12315平臺反饋的補償金額。

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聲音來源：飛豬APP客服

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按照目前方案來看，無法支持該訴求的。已經(jīng)看到12315的反饋，關于您的問題，這邊稍后向平臺再反饋。 

目前，雙方仍在就此事進一步協(xié)商。
 
對此，律師認為，如果平臺存在欺詐行為，比如酒店有房但故意不提供，或者以其它方式欺騙消費者，達到欺詐程度的，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，平臺應當按照收取費用三倍賠償消費者。

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江蘇蘇博律師事務所律師 吳國皓：

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如果平臺不存在欺詐行為，確實是由于工作疏忽導致沒辦法住上酒店，要看消費者與平臺之間簽訂的電子協(xié)議，根據(jù)簽訂協(xié)議的內(nèi)容承擔相應違約責任。


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