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​酒店名稱相近 飛豬后臺(tái)匹配出錯(cuò)！賠償糾紛持續(xù)兩個(gè)多月
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-11-20

線上訂酒店不僅便捷，有時(shí)也能享受優(yōu)惠。今年9月，南京董先生計(jì)劃去呼倫貝爾滿洲里旅游，他在飛豬APP上預(yù)訂了當(dāng)?shù)匾患揖频甑姆块g，然而當(dāng)他實(shí)際抵達(dá)酒店時(shí)，卻被告知沒(méi)有訂房的記錄。


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南京市民 董先生：

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9月去呼倫貝爾旅游，通過(guò)飛豬APP預(yù)訂了一間滿洲里的“套娃”酒店大床房，當(dāng)時(shí)的價(jià)格優(yōu)惠后是391.91元，我開(kāi)車去酒店，下午兩點(diǎn)半入住，前臺(tái)跟我說(shuō)沒(méi)有找到訂單。


可董先生表示自己收到了預(yù)訂成功的短信，為何酒店會(huì)沒(méi)有記錄？隨后，董先生電話聯(lián)系了飛豬APP客服。


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南京市民 董先生：

飛豬說(shuō)是匹配錯(cuò)誤，我等了大概一個(gè)小時(shí)，告訴我讓我把房間退掉，我當(dāng)時(shí)不同意，因?yàn)榕R時(shí)訂房間的話，前臺(tái)的價(jià)格是1090元，后來(lái)飛豬客服也沒(méi)有辦法解決，說(shuō)要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

根據(jù)董先生提供的信息，9月4日早晨6點(diǎn)多，飛豬短信提醒預(yù)訂成功，內(nèi)容為9月4日入住滿洲里套娃酒店，1間1晚。

對(duì)于匹配錯(cuò)誤，飛豬客服表示，平臺(tái)將董先生原本下單的滿洲里“套娃”酒店預(yù)訂成了周邊的滿洲里“套娃城堡”酒店。


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聲音來(lái)源：飛豬APP客服

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這兩個(gè)酒店名稱比較接近，導(dǎo)致平臺(tái)匹配酒店后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò)，這邊是由平臺(tái)負(fù)全責(zé)。

董先生表示，飛豬平臺(tái)預(yù)訂錯(cuò)誤的“套娃城堡”酒店檔次相對(duì)較低，他無(wú)法接受入住。在和客服協(xié)商無(wú)果后，董先生便通過(guò)另一款出行APP以670元的價(jià)格臨時(shí)入住了原本的酒店。在行程結(jié)束后，董先生也多次和飛豬平臺(tái)協(xié)商補(bǔ)償。

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11月19日，零距離記者再次致電飛豬客服，對(duì)方給出了補(bǔ)償方案。

  

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聲音來(lái)源：飛豬APP客服

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目前的方案是如果后續(xù)入住了錯(cuò)誤的酒店，可以補(bǔ)償原價(jià)30%的金額�；蛘弋�(dāng)時(shí)入住其它酒店，平臺(tái)可以按照首晚房費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)差入住。

董先生表示，返程后他也撥打了12315熱線投訴此事。浙江省杭州市余杭區(qū)網(wǎng)監(jiān)分局給出的反饋內(nèi)容為：補(bǔ)償首晚房費(fèi)+50元現(xiàn)金。董先生認(rèn)為，如此計(jì)算，飛豬給出的補(bǔ)償方案低于12315平臺(tái)反饋的補(bǔ)償金額。

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聲音來(lái)源：飛豬APP客服

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按照目前方案來(lái)看，無(wú)法支持該訴求的。已經(jīng)看到12315的反饋，關(guān)于您的問(wèn)題，這邊稍后向平臺(tái)再反饋。 

目前，雙方仍在就此事進(jìn)一步協(xié)商。
 
對(duì)此，律師認(rèn)為，如果平臺(tái)存在欺詐行為，比如酒店有房但故意不提供，或者以其它方式欺騙消費(fèi)者，達(dá)到欺詐程度的，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照收取費(fèi)用三倍賠償消費(fèi)者。

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江蘇蘇博律師事務(wù)所律師 吳國(guó)皓：

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如果平臺(tái)不存在欺詐行為，確實(shí)是由于工作疏忽導(dǎo)致沒(méi)辦法住上酒店，要看消費(fèi)者與平臺(tái)之間簽訂的電子協(xié)議，根據(jù)簽訂協(xié)議的內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。


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