程女士：因?yàn)槲覐尼t(yī)院下班回來(lái)要洗澡，我就比較著急，然后我自己百度上搜了一個(gè)400的電話，我以為是官網(wǎng)的電話。后面就有個(gè)師傅打了我的電話，說(shuō)他是史密斯的維修熱水器的。那我就以為是官方的人員，后面他上來(lái)之后，因?yàn)槲胰バ菹⑺�覺了，就我婆婆一個(gè)人在家。上來(lái)維修完之后他跟我們說(shuō)是主板壞了，要給我們更換主板。換完之后呢，剛開始燒了兩個(gè)半小時(shí)，水都沒有燒開。我回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，我又打電話給那個(gè)維修的師傅，他下午五點(diǎn)鐘又到我們家來(lái)給我們看過(guò)了。他跟我們說(shuō)是好的，他給我們調(diào)了一下，調(diào)了之后，晚上還是燒不開。 

程女士：平時(shí)我們最多半個(gè)小時(shí)，溫度可以達(dá)到六十五度。我們后面跟他聯(lián)系，他承認(rèn)這個(gè)東西沒有合格證，然后收款方也是他個(gè)人。他也沒有給我們開收款的收據(jù)，就是上門他也沒有說(shuō)他是第三方的，就直接來(lái)說(shuō)，你們家是不是報(bào)修熱水器了。那我婆婆就誤認(rèn)為他是官方史密斯的工作人員。

記者：他有沒有跟你說(shuō)他是官方的？

程女士：沒有。  然后我婆婆問(wèn)他，你這個(gè)是不是史密斯的？他說(shuō)他給我們里面，裝了塊就是史密斯的。但是這個(gè)是看不到任何史密斯的字樣的。

朱師傅：那不能接受我也沒辦法好不好，對(duì)不對(duì)，我說(shuō)了我自己都貼錢了。

程女士：那你是哪個(gè)公司的，我找你公司協(xié)商？

朱師傅：你找公司協(xié)商，我說(shuō)了，也是這樣的。

程女士：不是，你告訴我公司地址在哪里？我去找。

朱師傅：你可以打客服問(wèn)。

程女士：那你是不是不知道公司地址在哪里？

朱師傅：我不知道，可以嗎？

程女士：我錢是不是付給你個(gè)人？你又沒有給公司？你給公司了嗎？

朱師傅：我給公司了呀，我肯定給公司了呀。

程女士：你給公司多少錢？ 我付了你1380元，你給公司多少錢？

朱師傅：除了本錢，我給了公司800。你可以打電話公司問(wèn)的，對(duì)不對(duì)，我這邊的錢我退給你。 我自己的我還貼了錢，我不是跟你說(shuō)了，我還貼了兩百塊錢。

朱師傅：燒不高溫度是那個(gè)加熱板現(xiàn)在有點(diǎn)問(wèn)題了，給它調(diào)一下就好了。

記者：你是史密斯那邊的嗎？

朱師傅：我們是網(wǎng)絡(luò)接單的。

記者：那你是什么公司呢？

朱師傅：公司的話，我是網(wǎng)絡(luò)接單，我怎么知道他哪個(gè)公司？發(fā)一個(gè)信息，然后電話號(hào)碼，他聯(lián)系我的。

記者：那你這個(gè)錢怎么付給他的呢？

朱師傅：他短信發(fā)個(gè)支付寶或者收款碼就可以了。

程女士：別的不需要了，我現(xiàn)在就是要退款。

程女士搜索到的400電話：那這邊幫您把訴求登記上去的。

程女士：多長(zhǎng)時(shí)間給我回復(fù)？

程女士搜索到的400電話：1-3個(gè)工作日會(huì)有專員核實(shí)處理的。

程女士：請(qǐng)問(wèn)你們是什么公司��？

程女士搜索到的400電話：維修公司呀。

程女士：公司名稱是什么？公司地址在哪里？

程女士搜索到的400電話：這邊幫您登記了，會(huì)有專員核實(shí)處理的。您要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題干嘛呢？這邊就是全國(guó)維修熱線，名稱和地址的話客服無(wú)法告知的。