這個(gè)劃痕是不是鄭先生自己不小心造成的呢？鄭先生明確表示，他剛拿到的時(shí)候只看了一眼，連試戴都沒有，后面找了專門鑒別的商家，商家也是全程佩戴手套，不存在他們自己導(dǎo)致的劃痕。

當(dāng)時(shí)買的時(shí)候?yàn)槭裁礇]檢查出來呢？鄭先生說，當(dāng)時(shí)女友購買時(shí)，相信這個(gè)是全新的，而且又價(jià)值4500元，根本沒想到上面會出現(xiàn)劃痕。

求助人說，他們與店家溝通此事后，店家表示愿意給其換貨，但鄭先生只想退貨。

根據(jù)購買小票上的商場退換貨說明，“若當(dāng)事人對商品質(zhì)量產(chǎn)生疑義，需經(jīng)雙方認(rèn)可的權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測，并出具有商品質(zhì)量問題的報(bào)告，可按退換貨處理�！�

鄭先生所說的瑕疵是否屬于商品質(zhì)量問題？帶著這樣的疑問，記者陪同求助人來到了菲拉格慕。店員表示當(dāng)時(shí)沒有給求助人檢查清楚，至于劃痕是出廠就有的還是后期損傷的，店員并沒有透露。目前店員已經(jīng)將求助人的退貨訴求上報(bào)給總公司。

隨后，商場售后工作人員也來到了現(xiàn)場，告訴記者，關(guān)于皮具，國家三包有明確的退換貨規(guī)定。

商場工作人員解釋道，皮帶的扣頭為金屬制品，屬于皮帶的配件，在使用過程中，稍不注意就可能產(chǎn)生劃痕。求助人非�？隙ǖ恼f：從未使用過皮帶，甚至連試戴都沒有。商場工作人員與店員現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)皮帶確實(shí)沒有使用過的痕跡，鑒于此，商場與店家給求助人當(dāng)場做了退貨退款處理。

什么樣的商品在購買后不能退換？律師提醒：
據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。