近日有網(wǎng)友稱

在退上海迪士尼門票時(shí)

被平臺(tái)要求提供紙質(zhì)的

“情侶關(guān)系證明”

這一事件引發(fā)網(wǎng)友熱議

“退票要證明男朋友是我男朋友？”

據(jù)媒體報(bào)道，11月30日，河南鄭州的張女士表示，27日，她和男友在飛豬度假官方旗艦店和飛豬迪士尼官方店，購買了一張成人票和一張學(xué)生票。次日旅途中她突然生病，因情況比較嚴(yán)重，所以決定退票。

她稱，按照平臺(tái)要求提供了就診證明和繳費(fèi)證明，將自己的門票成功退掉，但男友退票卻遇到困難。

購票記錄。圖/受訪者提供

張女士表示，上海迪士尼不能輕易退票，需填寫原因。在飛豬度假官方旗艦店“門票問題”頁面下方有“同行人無法出行，補(bǔ)充關(guān)系證明”的提示。

她提供的截圖顯示，平臺(tái)要求“如非直系親屬（朋友、親屬）同行人無法出行，應(yīng)提供身份證證件的合照，以及與關(guān)系人的合照或視頻”。

飛豬有關(guān)門票問題的提示。圖/受訪者提供

她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侶合照作為證明，但飛豬客服卻稱，她提供的材料無法證明情侶關(guān)系。其提供的一段錄音中，飛豬客服表示，情侶關(guān)系證明需有學(xué)�；蛘呱鐓^(qū)的“公章”，方能通過審核。

當(dāng)張女士提問這是飛豬平臺(tái)還是迪士尼景區(qū)的規(guī)定時(shí)，該客服回答是景區(qū)規(guī)定。“景區(qū)本是不退不改，我們也跟他們進(jìn)行過協(xié)商，必須要有個(gè)紙質(zhì)證明�！�

派出所工作人員：無法出具

多方最新回應(yīng)

對(duì)于能否出具情侶關(guān)系證明，飛豬公司所在地的派出所工作人員回答“這個(gè)東西我們出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門反映，或通過司法途徑解決。

稍后，飛豬客服表示，具體憑證需以景區(qū)回復(fù)為準(zhǔn)。上海迪士尼客服則稱，通過官方渠道購買的門票無法退款，第三方平臺(tái)的規(guī)則跟官方規(guī)則有所不同，“需聯(lián)系原渠道確認(rèn)。”

據(jù)最新消息，30日晚間，張女士稱飛豬已經(jīng)將其男朋友的票款全額退還，飛豬工作人員還告訴她，已向上海迪士尼方面反饋了退票規(guī)則問題，之后會(huì)與合作伙伴進(jìn)行協(xié)商，提供更好服務(wù)。 

律師：退票需提供“關(guān)系證明”可能違法違規(guī)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為：

這種情況下消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？

付建律師建議，首先，與飛豬平臺(tái)客服進(jìn)行溝通，說明自己的立場和權(quán)益要求，要求解決問題。如果與平臺(tái)客服的溝通無果，可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等。提供相關(guān)證據(jù)和情況說明，請(qǐng)求他們介入調(diào)解或處理。如果以上方式無法解決問題，可以考慮通過法律途徑維權(quán)。