劉女士：當(dāng)天拆包就發(fā)現(xiàn)它那個(gè)杯子，量杯壞掉，外表也有刮花，我最討厭就是做飯有鍋巴，他說我們這應(yīng)該沒有的。后來我就試著放一點(diǎn)米做了拍照給他，我說你看這個(gè)鍋巴很厲害的，這種肯定不行，而且還有問題，它在按鍵的時(shí)候會莫名其妙地滴滴響。

劉女士：我下了兩次單，京東都沒有來取貨，我也給快遞員打過電話，人家說不干了不做了，但是你們依然會把這個(gè)電話放上去，這是為什么？我說你們自己人事流動，誰在工作誰不在工作都搞不清楚嗎？他說那這樣子吧，我們可能后臺物流人少，沒人來取。他說我給你個(gè)地址，你把東西直接寄到商家的倉庫，快遞費(fèi)你截圖發(fā)我到時(shí)候后面都會返給你的。

劉女士：到那個(gè)地方之后一直處于物流異常狀態(tài)，一直沒有簽收。后來過了兩天，快遞公司給我打電話，他說你這個(gè)快遞異常，不簽收，退回來了。我說不對啊，這個(gè)東西他有沒有打開過，有沒有看過？他說沒有，他說我們送去人家就拒收。

京東客服工作人員：目前的話給到的這個(gè)處理方案是可以為您做退款處理和退運(yùn)費(fèi)處理。

劉女士：但是你們退了嗎？

京東客服工作人員：如果說您接收的話這邊可以正常給您去申請的。

劉女士：那我問一下你為什么會拖了這么久一年不給我退呢？

京東客服工作人員：這邊跟您溝通過多次，但是我們給您這個(gè)方案您一直是沒有接受。

劉女士：之前我接受為什么你不給我退？一直給我拖到五月份六月份所以我翻臉了，所以我不接受了知道嗎？我讓你三倍賠償給我，然后你們說給我50塊錢券，我差你那50塊錢嗎？

京東客服工作人員：這個(gè)目前沒有辦法涉及到您所說的加倍退款的。