調(diào)查表明，消費者對于當(dāng)前消費環(huán)境整體表示滿意，并且認(rèn)為會越來越好。不過，當(dāng)前消費環(huán)境中仍然存在著一些短板問題亟待改進。

從受訪者反饋情況來看，個人信息泄露問題仍然困擾著消費者，排在各類問題首位（37.3%）。對照2022年消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，多數(shù)受訪者反感互聯(lián)網(wǎng)平臺APP產(chǎn)品強制要求授權(quán)和索取個人信息的行為，不支持當(dāng)前APP產(chǎn)品強制要求授權(quán)和索取個人信息的比例達(dá)46.7%。

28.3%的受訪者認(rèn)為浪費現(xiàn)象比較嚴(yán)重，例如餐飲浪費問題；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，不利于消費環(huán)境建設(shè)。受訪者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問題還包括預(yù)付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳等行為，占比均超過20%。價格虛高、假冒偽劣、售后服務(wù)、損害健康、貨不對板、霸王條款等問題也被消費者所詬病。

55.6%的受訪者表示過去一年遇到了消費問題，38.5%的受訪者沒有遇到問題，還有6.0%的受訪者則表示不清楚，或者可能沒意識。

與過去幾年情況相比：一方面，超九成消費者能夠識別消費問題，比重有所上升；另一方面，消費者遭遇問題的比例有所降低，表明了消費者自主消費意識和問題辨識能力的普遍提升。

▲消費者選擇不維權(quán)的原因

追問消費者“默默忍受”不繼續(xù)維權(quán)的原因，前三大問題分別是“維權(quán)程序復(fù)雜”“舉證困難”“維權(quán)成本過高”，各自占比為38.2%、34.6%、33.7%。

有過消費維權(quán)經(jīng)歷的消費者中，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。37.0%的受訪者表示“非常滿意”，41.6%表示“比較滿意”，綜合占比為78.6%，整體表現(xiàn)較好。

▲受訪者對于消費維權(quán)經(jīng)歷的整體滿意度評價

▲消費維權(quán)中值得點贊的行動和改變

綜合回顧過去一年來的消費維權(quán)情況，一些亮點變化受到消費者積極點贊。

42.4%的受訪者認(rèn)為消費者更加敢于維權(quán)值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升。

數(shù)據(jù)表明，社會共治取得積極成效，從監(jiān)管效能到環(huán)境氛圍均有亮點，從消費者到經(jīng)營者均有內(nèi)在改進，消費者維權(quán)行動更有力量、有底氣。

▲當(dāng)前維權(quán)工作需要改善的內(nèi)容

在消費維權(quán)環(huán)境改善、消費者維權(quán)意愿增強的趨勢下，仍有一些新老問題有待改善。