虞女士：他們門店因為跟我說，杭州女王之謎都通用，隨后我看價格也優(yōu)惠的情況下，我就充了一萬多元。之后沒過多久那家店就倒閉了。

虞女士：在這家店后續(xù)又充值了差不多一萬多，一共是充值了兩萬多。那后續(xù)在這家店沒有全部消費完成的情況下，就是各種促進(jìn)消費，一直煩一直煩，那我就受不了了，我說那我去別的店吧。然后去預(yù)約別的店過程當(dāng)中，我就還是發(fā)現(xiàn)說是，別的店根本就不接受預(yù)約。

虞女士：本來就是沖著它們通用才充的嘛，那她們就說她們?nèi)�溝通，然后溝通了半天發(fā)現(xiàn)她們自己也溝通不下來。之后自己來跟我說，那要不你只能在我們這家店消費。如果說你一定要退款的話，我們這邊所有價格打包給你，兩千塊錢退給你。然后我說肯定是按單次折算價格來退的嘛，我算了一下，我充了兩萬多，那現(xiàn)在的話我消費了一半，那應(yīng)該還剩一萬多，一共是一萬零七百塊錢。

虞女士：那我就跟她們協(xié)商，協(xié)商到后面她們就是不理，意思就是說那你去找女王之謎總部。我找了之后，女王之謎總部說，這家店是分店，讓她們轉(zhuǎn)塘店來給我解決，因為卡已經(jīng)轉(zhuǎn)過來了。那然后再跟他們說就開始推脫了，說它們是加盟店，跟女王之謎不是一起的。

虞女士提供的電話錄音：你不是在轉(zhuǎn)塘那邊嗎？你直接找轉(zhuǎn)塘那邊就可以了呀。

虞女士：轉(zhuǎn)塘的人說跟她們沒有關(guān)系。

虞女士提供的電話錄音：那這個我也沒有辦法幫到您。我又不管你們這邊的，你又不是在我店里買東西。

女王之謎杭州轉(zhuǎn)塘店 工作人員：一直都是通用的呀，她可以做的呀，從來沒有說過不可以做呀。就是她充值的項目已經(jīng)消費得差不多了，那你正常在這邊做是可以做的呀，而且你要退的話我也給你核算了。

記者：她不是說在這個店加起來有兩萬塊錢嗎？

女王之謎杭州轉(zhuǎn)塘店 工作人員：但是在我們店只消費了一萬塊錢，項目是可以在這邊做，（之前的）錢沒有轉(zhuǎn)過來呀。其它的事情我就不知道了，因為我們是門店單獨管理的嘛。

女王之謎杭州濱江店 客服：因為現(xiàn)在幾乎都是有顧客。

虞女士：那這樣子吧，你要不給我看一下你們門店什么時候有空，然后給我預(yù)約一下好吧？

女王之謎杭州濱江店 客服：因為我們也要與那邊核對一下嘛，待會兒我再把電話打過去可以嗎？我們確認(rèn)一下顧客（的時間）。

記者：您好，我們這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，我想跟你了解一下情況，就是女王之謎會員卡是不是全杭州都通用的�。�

女王之謎杭州濱江店 客服：對。

記者：那她說她之前預(yù)約從來沒有成功過是怎么個情況��？

女王之謎杭州濱江店 客服：沒有成功過，不可能吧。