市民王女士近日向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，12月4號，自己前往西城區(qū)月壇街道的復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診，但是被告知機(jī)器出現(xiàn)故障，而人工窗口也無法掛號。 市民王女士：去了復(fù)北的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，一進(jìn)去就沒什么人，剛準(zhǔn)備在那個自助掛號機(jī)上掛號，大夫就跟我們說機(jī)器壞了，我說那人工窗口能不能掛，他說不行，說我們這塊只支持機(jī)器掛號。
王女士表示，在她記憶中此前衛(wèi)生服務(wù)站也出現(xiàn)過類似狀況。
市民王女士：事實上我一共去過那個社區(qū)服務(wù)站兩次，都沒看成病，上一次本來是想去抽血，但是他就跟我說也是因為系統(tǒng)出現(xiàn)了一些故障，所以化驗做不了。
衛(wèi)生服務(wù)站位置/百度地圖
國家醫(yī)保平臺出現(xiàn)故障
為核實了解情況，“問北京”記者首先聯(lián)系到復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，工作人員表示，王女士對當(dāng)時的情況有所誤解。當(dāng)天下午，國家醫(yī)保平臺出現(xiàn)故障，大概二十分鐘左右的時間內(nèi)，無論是院內(nèi)掛號機(jī)還是人口窗口都無法完成醫(yī)�；颊叩膾焯�。
復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：周一下午應(yīng)該是15:54，國家醫(yī)保平臺有問題，全北京市都是這樣，人工窗口這邊我們收費人員也反映了，也不行，因為整個跟醫(yī)保中斷連接了，所以除非是不走醫(yī)保，純自費那種還可以。他斷了20分鐘，4:20以后就恢復(fù)了，就是全市斷，我從業(yè)以來也第一次碰見。
衛(wèi)生服務(wù)站掛號機(jī)/受訪者供
可以尋求人工幫助
針對王女士反映的服務(wù)站只支持機(jī)器掛號一事，這位工作人員表示，為了減少患者排隊時間，服務(wù)站確實鼓勵患者用院內(nèi)自助機(jī)掛號，不過如果遇到不會使用機(jī)器的老年人，服務(wù)站工作人員都會主動幫助，確保患者掛號成功。
復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：因為我們站上人員不是很充足，人工窗口他既掛號，又給病人收費，然后再給病人發(fā)藥，就會造成排隊的隊伍特別長，所以我們才用了自助機(jī)，這樣掛號的病人，他不用再去跟那些拿藥看病的病人排在一起了，它可以更快捷。因為我們也會碰到老人掛不上的情況，所以咱們也可以尋求人工的幫助。
目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定
對于王女士反映的服務(wù)站以前也出現(xiàn)過類似問題，這位工作人員表示，四五月份因為系統(tǒng)升級確實出現(xiàn)過影響就醫(yī)的情況，不過目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定，不會再出現(xiàn)類似情況了。
復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：因為我們4月份整體升級了，之前我們醫(yī)院用的是另一個平臺，然后4月份換成了全西城區(qū)統(tǒng)一的，所以在4月、5月的時候，他可能會出現(xiàn)一些調(diào)整，系統(tǒng)出現(xiàn)問題，最近我們都還挺好的。
要保證患者可以掛上號
記者也向服務(wù)站所在的月壇街道衛(wèi)生服務(wù)中心核實情況，工作人員證實，當(dāng)時確實是全市醫(yī)保平臺出現(xiàn)系統(tǒng)問題。
月壇街道衛(wèi)生服務(wù)中心：周一的時候確實是北京市系統(tǒng)的都有問題。
對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的掛號方式問題，西城區(qū)衛(wèi)健委社區(qū)衛(wèi)生管理科工作人員表示，衛(wèi)健委并不做明確要求，但要保證患者可以掛上號。
西城區(qū)衛(wèi)健委社區(qū)衛(wèi)生管理科：都可以，看實際情況，哪個能掛掛哪個。肯定能保證大家能掛上。
市民：醫(yī)療系統(tǒng)需要有韌性
記者將相關(guān)部門回復(fù)反饋給王女士，王女士表示理解的同時也希望能加強相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，避免出現(xiàn)類似情況。
市民王女士：我覺得不能因為機(jī)器的脆弱性來影響整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)。像咱們北京現(xiàn)在還正在建設(shè)韌性城市，我覺得不光是說面對巨災(zāi)我們要有韌性，其實我們的醫(yī)療系統(tǒng)也是需要有韌性的。
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