市民王女士：去了復(fù)北的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，一進(jìn)去就沒(méi)什么人，剛準(zhǔn)備在那個(gè)自助掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)，大夫就跟我們說(shuō)機(jī)器壞了，我說(shuō)那人工窗口能不能掛，他說(shuō)不行，說(shuō)我們這塊只支持機(jī)器掛號(hào)。

市民王女士：事實(shí)上我一共去過(guò)那個(gè)社區(qū)服務(wù)站兩次，都沒(méi)看成病，上一次本來(lái)是想去抽血，但是他就跟我說(shuō)也是因?yàn)橄到y(tǒng)出現(xiàn)了一些故障，所以化驗(yàn)做不了。

復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：周一下午應(yīng)該是15:54，國(guó)家醫(yī)保平臺(tái)有問(wèn)題，全北京市都是這樣，人工窗口這邊我們收費(fèi)人員也反映了，也不行，因?yàn)檎麄�(gè)跟醫(yī)保中斷連接了，所以除非是不走醫(yī)保，純自費(fèi)那種還可以。他斷了20分鐘，4:20以后就恢復(fù)了，就是全市斷，我從業(yè)以來(lái)也第一次碰見(jiàn)。

復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：因?yàn)槲覀冋旧先藛T不是很充足，人工窗口他既掛號(hào)，又給病人收費(fèi)，然后再給病人發(fā)藥，就會(huì)造成排隊(duì)的隊(duì)伍特別長(zhǎng)，所以我們才用了自助機(jī)，這樣掛號(hào)的病人，他不用再去跟那些拿藥看病的病人排在一起了，它可以更快捷。因?yàn)槲覀円矔?huì)碰到老人掛不上的情況，所以咱們也可以尋求人工的幫助。

復(fù)北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：因?yàn)槲覀?月份整體升級(jí)了，之前我們醫(yī)院用的是另一個(gè)平臺(tái)，然后4月份換成了全西城區(qū)統(tǒng)一的，所以在4月、5月的時(shí)候，他可能會(huì)出現(xiàn)一些調(diào)整，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，最近我們都還挺好的。

月壇街道衛(wèi)生服務(wù)中心：周一的時(shí)候確實(shí)是北京市系統(tǒng)的都有問(wèn)題。

西城區(qū)衛(wèi)健委社區(qū)衛(wèi)生管理科：都可以，看實(shí)際情況，哪個(gè)能掛掛哪個(gè)�？隙�能保證大家能掛上。

市民王女士：我覺(jué)得不能因?yàn)闄C(jī)器的脆弱性來(lái)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。像咱們北京現(xiàn)在還正在建設(shè)韌性城市，我覺(jué)得不光是說(shuō)面對(duì)巨災(zāi)我們要有韌性，其實(shí)我們的醫(yī)療系統(tǒng)也是需要有韌性的。