宴女士：一份里面有兩個的肉包，是盒馬鮮生自己做的。我是27號買來之后，28號早上我老公吃了一個。因為我不愛吃肉包，但是30號的早上，因為我必須吃完東西才能吃藥，就吃了第二個肉包，吃了幾口就發(fā)現(xiàn)里面有白色的毛發(fā)，我也不知道它是頭發(fā)還是人體的毛發(fā)。

宴女士：在肉餡里面夾著，我拿筷子都沒有夾出來。發(fā)現(xiàn)之后我就馬上拿著這個包子，來找他們負責人，給我的說法就是說，我們僅支持退一賠一，說商品已經(jīng)離店了。我說我點的外賣不離店，我怎么能收到呢是吧。

宴女士：當天晚上的一點鐘，也開始惡心，一直惡心到早上五點鐘，這個情況大概維持了有一個多星期，就每天吃不下飯，一直惡心反胃，那換成誰遇到這種情況都會有反應的嘛。我的訴求就是正常流程去走，按照法律規(guī)定食品安全法去理賠。

盒馬鮮生杭州來福士中心店 朱店長：您好，您這邊電話方便留一個嗎，我讓我們專門對接你的人對接吧。