王女士的工作是上門給顧客做美睫

她在平臺(tái)上開了一個(gè)工作室

上個(gè)月她申請(qǐng)解除入駐協(xié)議

可等了快一個(gè)月

將近七千塊的保證金沒有退回來

王女士告訴記者

她在2016年就入駐“河貍家”平臺(tái)

主要是上門給客戶做美睫

像她們這樣的商戶

在平臺(tái)上被稱作“手藝人”

生意好的時(shí)候，她一個(gè)月能賺一兩萬

王女士登錄自己的“河貍家”賬號(hào)

頁面上顯示，保證金是6998.44元

她解釋，自己向平臺(tái)繳納的保證金

應(yīng)該是7000元

什么時(shí)候被扣掉1塊多

她也不太清楚

王女士說，今年上半年

自己接到了平臺(tái)的處罰通知

但是她沒有交罰款

王女士告訴記者，運(yùn)營(yíng)人員幫忙申訴

平臺(tái)最終撤銷了處罰

相關(guān)的申訴記錄現(xiàn)在已經(jīng)看不到了

王女士和那位客戶的溝通記錄

她也找不到了

王女士說，事后自己越想越郁悶

11月29號(hào)，她趕到杭州余杭五常一個(gè)產(chǎn)業(yè)園

在“河貍家”平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人員的協(xié)助下

填寫了《解除入駐協(xié)議交接審查表》

在她的平臺(tái)賬戶頁面上

保證金這一欄還有文字備注

“原因：關(guān)店退還保證金

將于1.15線下打款”

王女士說，除了這筆保證金

自己還有兩千多塊沒拿到

她在“河貍家”平臺(tái)的申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)記錄顯示

11月15號(hào)和11月16號(hào)各有一筆申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)

處于“提現(xiàn)中”的金額總共是2221.25元

王女士表示

她已經(jīng)多次向“河貍家”全國(guó)客服反映情況

希望盡快拿到保證金和兩筆提現(xiàn)

但事情一直沒有得到解決

“河貍家”在杭州余杭五常溪沁街

一家產(chǎn)業(yè)園有辦公點(diǎn)

一位運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示不便接接受采訪

就在記者現(xiàn)場(chǎng)溝通的時(shí)候

王女士的手機(jī)接連響起了短信的聲音

打開一看，是四條轉(zhuǎn)賬信息

金額加起來是九千兩百多

剛好是保證金和那兩筆提現(xiàn)的總額

事后，“河貍家”平臺(tái)給記者發(fā)來文字回復(fù)：

關(guān)于閉店申請(qǐng)

“河貍家”平臺(tái)表示

“正常流程是三個(gè)月之內(nèi)完成

該手藝人由于個(gè)人原因

希望能快速拿到保證金”

“此次河貍家也是本著

幫助手藝人的態(tài)度加快流程

讓手藝人在提出訴求后第一時(shí)間拿到了保證金”

另外平臺(tái)回復(fù)

“關(guān)于稽查的情況，河貍家作為平臺(tái)方

一方面去幫助手藝人

另一方面也會(huì)保護(hù)消費(fèi)者

所以會(huì)對(duì)手藝人的服務(wù)過程提出一定的要求”

“對(duì)手藝人做的不到位的地方進(jìn)行

培訓(xùn)、提升和改進(jìn)”