鐘先生：提車(chē)的時(shí)候是在晚上大概六點(diǎn)鐘左右的樣子，然后車(chē)輛一開(kāi)出去的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。比如說(shuō)方向盤(pán)它不能完全自動(dòng)回正。然后還有一些中控臺(tái)的異響，還有風(fēng)噪的一些問(wèn)題。

鐘先生：它速度越快就是，比如說(shuō)我們現(xiàn)在還能回來(lái)一點(diǎn)。雖然回不了，但是還能回來(lái)一點(diǎn)。速度快起來(lái)之后，就大概只能這樣。然后這是他們已經(jīng)修過(guò)了。

鐘先生：當(dāng)天他們跟我說(shuō)的是，這個(gè)我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)更換維修。然后跟我約好是（12月）16號(hào)，就是周六的時(shí)候能解決問(wèn)題。等到我（12月）16號(hào)問(wèn)的時(shí)候他們說(shuō)沒(méi)有修好，是因?yàn)槲覀儚S(chǎng)家配件沒(méi)有發(fā)貨。你的配件我們已經(jīng)訂了，但是你這個(gè)不是問(wèn)題。他說(shuō)我們市面上所有的車(chē)，不光我們品牌，別的品牌的車(chē)都不可能是完全回正的。然后還有那個(gè)異響的問(wèn)題，他說(shuō)我只能給你先全部拆開(kāi)來(lái)，然后能不能解決，那我也不是很確定。

鐘先生：相當(dāng)于我車(chē)交給你，你既不認(rèn)為我這個(gè)是問(wèn)題，也不保證我這個(gè)車(chē)能修好。我說(shuō)你們?cè)囻{車(chē)沒(méi)有異響，方向盤(pán)也可以回正，這樣就好了。他說(shuō)那我不能保證。所以當(dāng)時(shí)我就跟他們說(shuō)了，我說(shuō)能修好你們就修，你們花點(diǎn)時(shí)間我好了，你們不能保證這輛車(chē)給我修好，那你就給我換一輛新的車(chē)。

五菱汽車(chē)杭州浙江浙菱店 售后工作人員：退換的話(huà)目前是沒(méi)有達(dá)到三包退換的一個(gè)條件的。

記者：那要達(dá)到什么條件？

五菱汽車(chē)杭州浙江浙菱店 售后工作人員：比如說(shuō)同一個(gè)故障，維修五次以上，這是可以去退換的。然后其它的話(huà)就是車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏之類(lèi)這樣的情況才有的，制動(dòng)失效啊這樣。這種情況目前是只能維修的。當(dāng)然作為售后來(lái)講的話(huà)，第一個(gè)我們不會(huì)推卸責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題我先幫你看看能不能解決。車(chē)子能不能幫你修好，如果能修理好的話(huà)呢，那適當(dāng)性地我們給你一點(diǎn)補(bǔ)償。第二個(gè)呢，如果是真的，銷(xiāo)售說(shuō)這個(gè)車(chē)子可以給你換，那么可能需要尋求工廠(chǎng)的支持。那么工廠(chǎng)的話(huà)呢，你相應(yīng)地給個(gè)處理意見(jiàn)。