胡女士：我們電子產(chǎn)品把控的得也挺嚴(yán)的，但是陸陸續(xù)續(xù)他小游戲在玩，我們也知道一點(diǎn)。周末、周六，他說看電視玩游戲，我們也不知道電視上能玩游戲，以為就是看電視，看小游戲。

胡女士：他每次就是說，媽媽我要交作業(yè)了，拍照上傳作業(yè)了，我拿手機(jī)給他，他拍照了，我搞衛(wèi)生了。有一次我要去上班了，那手機(jī)還給我，他來不及把我消費(fèi)記錄刪掉，被我發(fā)現(xiàn)了。咦，怎么有連續(xù)兩單一千塊的扣款？然后我就趕緊問兒子了，一開始他還狡辯，后來他承認(rèn)了，充游戲。然后我才知道，原來電視可以玩游戲的。

胡女士：當(dāng)時心里直發(fā)抖的，到現(xiàn)在我跟你們聊天，心里都很抖的感覺，很恐怖的一個事情就是。
記者：小朋友后來有沒有找他說，為什么要玩游戲充值呢，你沒問他嗎？
胡女士：問了，他說在上面充值很刺激。玩游戲要有游戲幣，充進(jìn)去多了，在游戲里他就是老大了。哎呦，龍哥，你好有錢啊。吹捧他，他在里面叫什么“子龍哥” 。

胡女士的兒子  “子龍哥”：充了錢充“元寶”啊，和一些活動、裝備啊什么的。
記者：是看到別人往里充錢，游戲里就比較強(qiáng)一些，自己想充還是怎么回事兒？
胡女士的兒子  “子龍哥”：我也忘了，為什么充我也忘了。

記者：這個動畫片  你小時候看過嗎？
胡女士的兒子  “子龍哥”：看過啊。
記者：現(xiàn)在00后還看葫蘆娃啊，怎么打怪呢？

記者：你在玩的時候，媽媽有沒有走過來，看到你在玩？
胡女士的兒子  “子龍哥”：有吧，有可能有吧。 
胡先生：這個多少幼稚的游戲，我們以為他在玩這個游戲，沒想到這個游戲里面，套路這么深。

記者：寧波雷鳥數(shù)字娛樂有限公司是你們的嗎？
TCL會員權(quán)益客服中心：寧波雷鳥是。
記者：是你們的是吧？
TCL會員權(quán)益客服中心：對哦，我們現(xiàn)在已經(jīng)對接到，游戲的企業(yè)方這里了。由游戲方進(jìn)行退款操作，我看到最新的信息，是他給我們提供的一個電話。您可以撥打這個電話，進(jìn)行在線咨詢操作。
記者：這個是誰的電話？
TCL會員權(quán)益客服中心：這個是游戲方官方電話。

游戲方  小Y科技客服：我們是不是已經(jīng)有相關(guān)人員，跟您聯(lián)系過了？
記者：沒有誒。
游戲方  小Y科技客服：但是我這邊是處理不了任何退款，電話里是沒有辦法受理退款業(yè)務(wù)的。

胡女士：爺爺?shù)氖謾C(jī)是老年機(jī)，他過程跟我說了，我說你怎么個注冊方式，拿爺爺?shù)纳矸葑C登記上去，只要有一個短信，（驗(yàn)證碼）驗(yàn)證碼發(fā)上去。我說爺爺不是老年機(jī)，短信能收的呀，短信收了，我驗(yàn)證碼輸進(jìn)去，就算注冊好了。

胡女士：他就有一個蘋果平板電腦，只能上QQ的。然后那天我發(fā)現(xiàn)了，平板電腦聊天記錄。原來聊的都是些游戲的內(nèi)容。
記者：跟誰聊呢？
胡女士：后來我看了，都是游戲的，叫游友吧，游戲網(wǎng)友。

記者：這個賬號不是你一個人在玩？

胡女士的兒子 “子龍哥”：其他人有我賬號的。
記者：他們是網(wǎng)上認(rèn)識的呢？
胡女士的兒子 “子龍哥”：網(wǎng)上認(rèn)識的。
記者：也是玩這個游戲的？
胡女士的兒子 “子龍哥”：嗯。

記者：我看還幫別人充錢？
胡女士的兒子 “子龍哥”：嗯。
記者：為什么會幫別人充錢？
胡女士的兒子 “子龍哥”：就是幫別人充唄。
記者：充了多少自己有概念嗎？
胡女士的兒子 “子龍哥”：嗯。
記者：那你不怕哪天被爸爸媽媽發(fā)現(xiàn)？
胡女士的兒子 “子龍哥”：沒想過吧。

胡女士：可是你們游戲客服，已經(jīng)反饋給我，就是不能退款。
TCL會員權(quán)益客服中心：轉(zhuǎn)接過去了，但是他現(xiàn)在是正在通話中的狀態(tài)，請您稍微等待20分鐘，我會讓他回?fù)苓^來好嗎？

北京小歪科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人  丁女士：首先是多個城市多個設(shè)備登錄，并且在我們核實(shí)的期間，這個賬號還在登錄，并且進(jìn)行游戲及消耗。然后我們跟用戶說明了，這個不屬于未成年退款范圍。因?yàn)樵蹅児�司也屬于正�?guī)公司，游戲內(nèi)有相關(guān)實(shí)名認(rèn)證信息，及支付密碼進(jìn)行確認(rèn)的。這個肯定是符合相關(guān)國家規(guī)定，才能上架的游戲。

北京小歪科技有限公司客服部負(fù)責(zé)人  丁女士：應(yīng)該是前幾天，用戶提供的QQ聊天記錄。我看這邊再次幫用戶進(jìn)行提交了，但是目前我這邊還沒有得到相關(guān)的核實(shí)結(jié)果。這個核實(shí)結(jié)果，我們在核實(shí)完畢之后，也會反饋給當(dāng)事人這邊。如果說用戶對處理結(jié)果不滿意，可能需要我們提供相關(guān)數(shù)據(jù)方面的信息。那用戶可以通過司法部門，如果司法部門介入，要求我們提供相關(guān)數(shù)據(jù)，我們真的是愿意全力配合提供的。