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位于泉州鯉城區(qū)新天城市廣場

負(fù)一層的菲爾尼斯健身房突然關(guān)門

目前上百名會員退費無門

這究竟是怎么一回事？

連日來

記者進行多方走訪

去年12月26日上午，記者前往菲爾尼斯健身房，發(fā)現(xiàn)門店內(nèi)健身器材尚在，但大門緊閉，門口張貼著商場方的情況告知書。記者撥打告知書上健身房負(fù)責(zé)人的電話，卻一直沒接通。附近一家商鋪的工作人員告訴記者，健身房去年12月17日還在正常營業(yè)，18日突然閉店，并貼出因房租問題無法繼續(xù)經(jīng)營的通知。

健身房突然關(guān)門，上百名會員退費無門。

“2023年5月，我花了3288元辦理續(xù)卡，續(xù)辦的這張卡還能用五年。”黃先生說，他從2018年開始就在菲爾尼斯健身房鍛煉，此次健身房關(guān)閉令人始料未及。黃先生稱，事發(fā)之后，他們組建了微信群用于維權(quán)及登記損失。在“維權(quán)統(tǒng)計損失”的表格中，記者看到，目前已有400多人登記，登記金額在上百元至上萬元不等，最高的損失達到3萬多元。

“按健身房所言閉店是由于經(jīng)營不善，但這不能成為坑害消費者權(quán)益的理由�！�黃先生說，商家應(yīng)提前履行告知義務(wù)以及處理后續(xù)退款或會員轉(zhuǎn)移，然而商家直接閉店玩失蹤。黃先生認(rèn)為，這次事件更像是有預(yù)謀的卷款跑路。他提到，泉州市菲爾尼斯健身管理有限公司的法定代表人、股東早在去年10月就已經(jīng)變更，其關(guān)聯(lián)公司——泉州市一凱壹健身投資有限公司也在2023年10月份撤資，并于次月注銷。

值得一提的是，在去年10月至12月閉店前，健身房還在開展低價引流活動，其間有不少新會員充值辦卡。會員蒲先生就是其中之一，他在去年10月通過商家“雙十一”的促銷活動按半折辦理了會員卡�！斑@么低的價格，我們也懷疑過，但商家說是為了吸引人氣，并提出了信用健身的概念，即每個月至少健身10次，否則縮短健身卡有效期。一來二去，我們也就覺得合理了。”蒲先生說。

此外，據(jù)菲爾尼斯健身房員工反映，健身房還拖欠員工一至兩個月的工資，金額約5萬元。

目前，黃先生等人希望菲爾尼斯健身房的負(fù)責(zé)人出來說明情況，商議最佳解決方案，或者向會員退費，或者將會員轉(zhuǎn)移至其他健身機構(gòu)。他們后續(xù)也會通過投訴、訴訟等方式繼續(xù)維權(quán)。

“健身房閉店沒有任何征兆，閉店前幾天，工程物業(yè)部與健身房門店負(fù)責(zé)人還在對接工作�！�新天城市廣場工作人員說，菲爾尼斯健身房2017年入駐新天城市廣場，雙方是長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。商戶雖有租金未繳納，但雙方房屋租賃合同關(guān)系仍合法有效存續(xù)，因此商場依約繼續(xù)提供商鋪供其使用。其間雙方正常對接工作，商場并未發(fā)現(xiàn)商戶存在經(jīng)營異常的情況。

新天城市廣場工作人員告訴記者，菲爾尼斯健身房未繳納去年第四季度租金，目前商場已采取法律措施，但尚未取得相關(guān)判決。對于此前健身房對外通知中提到的減租問題，他認(rèn)為商鋪租金是商場綜合考量的結(jié)果，是否減免房租不能成為商戶閉店失蹤的理由，商戶與商場內(nèi)部的房租問題也不應(yīng)卷入商戶和消費者之間的糾紛。

目前商場也在積極引導(dǎo)、協(xié)助消費者理性維權(quán)。新天城市廣場工作人員介紹，去年12月18日閉店當(dāng)天，部分消費者通過健身房后門進入門店搬運健身器材，商場第一時間安撫消費者并將其勸出門店。商場還會同江南街道、派出所登記相關(guān)會員損失以及盤點門店現(xiàn)有資產(chǎn)。商場已安排安保人員值守在門店，做好門店資產(chǎn)保管及消費者維權(quán)引導(dǎo)工作。

隨后，記者聯(lián)系了鯉城區(qū)市場監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員表示，2023年12月18日，他們開始接到關(guān)于菲爾尼斯健身房突然倒閉、會員要求退費的投訴。接訴后，執(zhí)法人員立刻前往現(xiàn)場核查情況，現(xiàn)場處于關(guān)閉狀態(tài)。連日來，執(zhí)法人員不斷嘗試與泉州菲爾尼斯相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，均未成功。上個月26日，執(zhí)法人員再次前往泉州市新天商業(yè)管理有限公司跟進了解情況，督促其落實“商場方”相應(yīng)職責(zé)，全力共同維護消費者合法權(quán)益。

關(guān)于健身房閉店前變更公司登記事項、開展促銷活動等一系列行為是否涉及惡意卷款還需要有關(guān)部門進一步調(diào)查確認(rèn)。由于該企業(yè)通過登記的住所無法聯(lián)系，根據(jù)《企業(yè)經(jīng)營異常名錄管理暫行辦法》第九條規(guī)定，目前市場監(jiān)督管理局已將其列入經(jīng)營異常名錄。接下來，他們將依職權(quán)繼續(xù)開展調(diào)解、調(diào)查工作，盡最大可能與企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并啟動調(diào)解。同時就目前掌握的情況抄告相關(guān)部門，并通過公眾號等渠道發(fā)布預(yù)付款消費提醒。

那么遇到此類情況，消費者應(yīng)如何維護自身權(quán)益？福建偉盛律師事務(wù)所律師武偉福建議，消費者應(yīng)全面收集相關(guān)消費合同或協(xié)議、付款記錄、發(fā)票收據(jù)、剩余時間記錄、與相關(guān)負(fù)責(zé)人的聊天記錄等相關(guān)證據(jù)。掌握充分證據(jù)后，依法向法院起訴，要求商家解除服務(wù)合同，退還會員費等預(yù)付款項并承擔(dān)違約責(zé)任。對金額較小或平時沒注意證據(jù)保存的，可形成集體聯(lián)合維權(quán)訴訟，節(jié)省舉證、時間及各項成本。

近年來，各地因健身房消費產(chǎn)生的身體權(quán)、私教更換、變更課程內(nèi)容以及眾多的服務(wù)合同糾紛等案件層出不窮，其中不乏知名、大型的健身房。武律師提醒，消費者參加此類健身消費時，應(yīng)理性消費，對健身房的運營及規(guī)模實力有初步了解。單次充值消費金額不宜過多。消費時要對服務(wù)條款詳細(xì)閱讀，有相關(guān)優(yōu)惠或福利，應(yīng)明確寫入相關(guān)協(xié)議當(dāng)中。