今年10月中下旬，消費者蘇女士花費19500元在歐美金融城美國中心玖美普拉提·瑜伽購買了30節(jié)私教課，折算下來價格是650元/節(jié)。“我認(rèn)為老師的手法比較業(yè)余，于是我提出了退了剩余的課程，商家卻拿出一份我沒有見過的合同，表示要扣除手續(xù)費，并表示并不是按照650元/節(jié)扣除費用，而是要按照原價980元/節(jié)扣除費用�！庇谑�，蘇女士向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事，希望得到合理的解決方案。 消費者蘇女士：10月中旬，我在boss直聘上看到玖美普拉提·瑜伽在招學(xué)徒，并且成為學(xué)徒是有工資的，于是我和瑜伽館取得了聯(lián)系，并約定時間上門了解。10月12日，我到店后，店里的老師卻給我推銷課程。宣傳冊上的課程套餐為7980元，包含了10節(jié)私教課和20節(jié)小班課，但在我最終報名了這個老師的私教課，價格是650元每節(jié)課，一節(jié)課是45分鐘。當(dāng)時老師說我可以先按照宣傳冊上的價格繳費，不夠的費用之后再補，因此我先交了7980元。 10月28日，我去上課時，老師表示她的課是以30節(jié)為一個單位的，讓我補交剩余的費用，因此我又交了11520元，這兩次，我總共交了19500元，但是并未簽合同。 一節(jié)課的標(biāo)準(zhǔn)是45分鐘，但我每次上課的時長是不固定的，如果某天上了一個多小時，就算兩個課時，缺的時間下次再補上。因此我去上了9次課，但根據(jù)時長商家給我算了12個課時。其中有一節(jié)課，老師給我理療，由于我自己有一些相關(guān)專業(yè)知識，我覺得老師手法比較業(yè)余。12月5日，我微信聯(lián)系商家提出退課。 直到12月15日，商家才回應(yīng)了我的退課訴求，并且發(fā)了一張我沒有見過的合同截圖，表示這是通用合同，根據(jù)這份合同，退費要先扣除原價30%的手續(xù)費，再扣除12節(jié)課的費用，最終退我5850元，我接受了商家這個方案。但當(dāng)我12月18日去店里退費時，商家又推翻了之前的說辭，表示650元的課程單價是我報30節(jié)課的優(yōu)惠價格，但我現(xiàn)在只上了12節(jié)課，應(yīng)該將課程單價提至原價980元計算退費，打完八五折后算我833元每節(jié)課，扣除手續(xù)費以及上的課程費后共退我3654元。我認(rèn)為商家的說法很不合理，希望得到合理解決方案。
（記者通過網(wǎng)絡(luò)平臺致電玖美普拉提·瑜伽，一位自稱是該店負(fù)責(zé)人的女士接聽了電話）
玖美普拉提·瑜伽負(fù)責(zé)人：消費者蘇女士來店里時，因為自身時間不夠，所以報名了一對一課程。之后也是因為消費者自己的工作原因想退費，我們也比較理解，所以扣除正常的手續(xù)費后，同意給她退費。上課過程中肯定要產(chǎn)生各項的服務(wù)，如約課、定制課程、安排老師等，因此我們向消費者收取手續(xù)費是正常的。退費價格我們一開始算錯了，650元是30節(jié)課打包報名的優(yōu)惠價，但是蘇女士只上了12節(jié)，并不是按照這個價格來算的，網(wǎng)上的650元也只是體驗課的價格。
至于消費者蘇女士所說的上課時長，我們每節(jié)課是根據(jù)會員的身體情況來調(diào)整時長的，最終我們還是按45分鐘時長為一個課時來計費的，并且每節(jié)課課后消費者都是有簽字的。
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者與商家經(jīng)協(xié)商一致同意退課、退費，現(xiàn)在就退費數(shù)額產(chǎn)生了糾紛。首先，消費者未與商家簽訂合同，商家要求扣除手續(xù)費是沒有依據(jù)的。其次，消費者購課時是以650元的單價購買的，退費時也應(yīng)當(dāng)按照前述標(biāo)準(zhǔn)計算已使用課程消耗的學(xué)費。消費者與商家皆認(rèn)可消費者使用了12課時，則商家應(yīng)當(dāng)退還給消費者剩余18節(jié)課對應(yīng)的學(xué)費。
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