消費者江女士于半個月前向杭州鯨美攝影有限公司支付596元購買了漢服拍攝套餐�！爱�(dāng)時商家承諾妝容造型不滿意可以當(dāng)場重新更改，拍攝時長在一個小時左右，并且拍攝時會現(xiàn)場給我看拍攝效果。但事實上商家承諾的大多沒有實現(xiàn)，拍攝時攝影師同時為我和另一位顧客一起拍攝，并且成片也并不像宣傳的那樣令人滿意，與商家多次溝通修改都沒有達到我想要的效果，我現(xiàn)在希望商家能夠退我部分費用。”于是，江女士向本報維權(quán)熱線85188518投訴了此事，希望能夠得到合理的解決。 消費者江女士：去年12月15日，我在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索杭州拍攝漢服，發(fā)現(xiàn)這家杭州鯨美攝影有限公司的拍攝效果圖比較符合我的要求，并且我詢問了其他幾家攝影店，只有這家店有空檔期能夠預(yù)約當(dāng)天的拍攝，因此我添加商家微信了解拍攝內(nèi)容。對方告訴我，單人單套服裝和化妝，加上保底拍攝30張底片，在多拍多送的情況下只需要496元，同時還為我申請了額外兩張照片精修。并且承諾拍攝時會當(dāng)場給我看拍攝效果，如果不滿意可以重新拍攝。 商家讓我支付50元訂金用于確定拍攝檔期，支付后當(dāng)天下午我到店里開始化妝。在挑選衣服時我才發(fā)現(xiàn)店里只有七八套冬裝可以選擇，并不是商家一開始和我溝通的100多套服裝。我選了一套服裝后發(fā)現(xiàn)與我的妝容并不搭配，工作人員表示可以加一件斗篷，但是需要額外支付100元。我試穿后覺得確實效果稍微好一些，因此我支付了446尾款后又支付了100元。 去拍攝時我才知道還有一位顧客和我恰好是同一時間拍攝，因此攝影師同時為我們兩個人拍攝，讓我感到很無奈的是，在拍攝期間我還要幫攝影師給另一個顧客打光。不僅如此，當(dāng)時拍攝完攝影師并沒有給我看拍攝效果，之后我查詢時間才發(fā)現(xiàn)，我們兩個人一起拍攝的時間都沒有達到商家之前承諾的一個小時。 當(dāng)天拍攝后我挑選了兩張想要精修的照片，我表示希望第二天就能夠收到成片，商家卻告訴我照片需要7天后精修好和底片一起給我。去年12月22日，我收到商家發(fā)來的底片和兩張精修照片，我發(fā)現(xiàn)照片拍攝效果根本不是商家宣傳的那樣，與商家協(xié)商后對方同意為我修改，但是經(jīng)過多次溝通修改，效果我都不滿意，我認為我自己的自拍照片都比商家拍攝的效果好。因此我現(xiàn)在希望商家能夠退還我部分費用。
杭州鯨美攝影有限公司工作人員：我們的照片已經(jīng)全部提供給消費者了，因此我認為退款是不合理的。我們在拍攝時可能照片預(yù)覽得比較快，但是確實是會給消費者看拍攝效果，并且我們拍攝完后會馬上回到店里給消費者挑選照片，如果消費者不滿意，我們可以重新拍攝。我認為審美是很難界定、統(tǒng)一的，如果消費者不滿意，我們愿意提供免費重新拍攝。
（記者將商家的方案轉(zhuǎn)達給消費者江女士，“當(dāng)天拍攝完后已經(jīng)很晚了，工作人員將我的造型全部卸除后才讓我選照片，并且當(dāng)時我就提出拍攝效果一般，工作人員也沒有理我，我現(xiàn)在也不便前往門店再重拍了還是希望商家能夠為我退費�！苯勘硎�，對此本報也將持續(xù)關(guān)注。）
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：本案例中，商家沒有履行自己的承諾，在網(wǎng)絡(luò)平臺上的宣傳內(nèi)容與事實上提供的服務(wù)不符，消費者可以要求相關(guān)部門介入，要求商家退款。在此建議消費者在付款前與商家簽署書面合同，約定雙方的權(quán)利與義務(wù)。并且消費者還可以要求商家簽署特定條款，以保障自己的權(quán)益。
- 上一篇：勞作時割傷小腿，申請工傷遇難題
- 下一篇：我們的“門”去哪兒了？事發(fā)湖北松滋
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。