這份“鯨魚寶寶居家服務(wù)合同”是潘女士和有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司簽的，總價9800元，服務(wù)天數(shù)26天，合同簽訂當(dāng)日，潘女士交了三千八首付款，尾款約定服務(wù)結(jié)束時，直接向母嬰護理師支付。

潘女士：“說是四星月嫂，照顧孩子照顧非常好，還可以照顧寶媽，我說我就不用照顧了，把我兒子照顧好�！�

潘女士的兒子是2月23日出生的，剖腹產(chǎn)。她說月嫂是2月28日上門的，孩子基本都是月嫂在照看。據(jù)潘女士說，月嫂在照看孩子的過程中，出現(xiàn)過一些意外。

潘女士：“孩子出生第八天，給孩子洗澡，洗澡的過程中，往下去放盆的時候，我那時候拿手機沒看見，沒在現(xiàn)場，我孩子哭了，我說怎么回事，說磕到了�！�

潘女士說，帶孩子去醫(yī)院后，因為孩子還太小，醫(yī)生不建議做CT，建議帶回家再觀察。

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“我們的派工老師，第一時間聯(lián)系，第二天去客戶家探望，當(dāng)時寶寶已經(jīng)就醫(yī)回來，醫(yī)生說沒什么事，是觀察一下，第二天泛紅也消了，公司這邊減免了一千塊錢，簽了一個協(xié)議書，也一直在積極跟蹤�！�

潘女士表示，孩子吃的是奶粉，是月嫂喂的，大概在3月19日，她發(fā)現(xiàn)孩子出現(xiàn)了嗆奶的情況。

潘女士：“孩子嗆奶的時候，都沒哭，半天，我說你在干嘛，孩子嗆到了，她說孩子能緩過來，得有一分鐘吧，后來我趕緊把孩子抱過來，拍他，然后我兒子哭了。”

潘女士說，當(dāng)時月嫂提議，要不要去醫(yī)院，考慮到當(dāng)天在下大雨，潘女士第二天帶孩子去了醫(yī)院檢查，拍片診斷結(jié)果是：新生兒肺炎。

潘女士：“醫(yī)生說有兩個可能，一個是家里大人感冒，導(dǎo)致孩子肺炎，第二就是吃奶導(dǎo)致的肺炎，我家里沒有感冒的，后來檢查，沒有炎癥細(xì)菌，醫(yī)生就說是嗆奶導(dǎo)致的肺炎，我說孩子嗆幾回了，換別的奶瓶，如果這個奶瓶嗆的話，她說四個奶瓶都嗆過，我說你怎么不告訴我？”

潘女士說，孩子在3月21日住了院，第二天，他們讓月嫂離開的。孩子是3月27日出院的，出院診斷為急性肺炎和脈絡(luò)叢囊腫，這么小的一個孩子就遭了這些罪，大人心里很難受。現(xiàn)場撥打月嫂電話，沒有接通，發(fā)去短信也沒有回復(fù)。

潘女士的弟弟：“上次說簽的合同是有保險的，兩萬塊錢以內(nèi)，假如花了一萬元，給我報銷九千九百元，有一百塊錢是不報的，我說也可以，現(xiàn)在我們花了大概八千元，只報一千七百元。”

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“喝奶嗆到是吸入性肺炎，他這個是支氣管肺炎，囊腫這塊我不是專業(yè)的醫(yī)生�！�

有孕網(wǎng)絡(luò)科技的羅經(jīng)理回應(yīng)，當(dāng)時工作人員和潘女士這邊溝通保險的問題時，不是潘女士弟弟說的這個意思。月嫂是持證上崗的，不過證件不方便拍攝，知道孩子去醫(yī)院后，他們一直在跟蹤，他們出示了保險公司給他們的回復(fù)，說是急性肺炎、囊腫兩個本身是疾病，囊腫這個不涉及了。急性肺炎出院小結(jié)上是寫了因嗆奶導(dǎo)致的，阿姨喂奶是外因，但是不能排除小朋友自身是否有免疫力不高的問題。綜上所述，這個案子審核下來按照30%的比例計算金額。

有孕網(wǎng)絡(luò)科技（杭州）有限公司 羅經(jīng)理：“是1714塊錢，因為照顧到客戶的心情，我們也是月嫂22天的服務(wù)費，我們這邊可以全免的，把她支付的首付款退回去�！�

潘女士這邊的想法是，希望對方承擔(dān)所有的醫(yī)療費用。雙方再進(jìn)行了溝通后，反饋說是協(xié)議一致了。