張師傅：我兩個訂單好像有異常，打到我銀行卡上面少錢了。

記者：兩筆訂單總共多少錢呢？

張師傅：總共是51塊多，現在只有24塊1毛4了，打到我銀行卡上。

記者：1塊2毛7這個費用，是怎么產生的？

張師傅：1塊2毛7這個費用是我一口價沒做，他（客人）下車了，說我開了一段路了，就是這個錢。

記者：乘客提前下車是吧？

張師傅：誒。

記者：平臺提現不需要扣手續(xù)費什么的嗎？
張師傅：手續(xù)費沒那么多的，我這個是一口價訂單嘛。

記者：一口價訂單什么意思呢？

張師傅：一口價訂單等于就是說，平臺說多少錢就是多少錢，沒扣的。

張師傅：我也不知道啦，我跟他們反映，他們說就是沒少。

記者：以前遇到過這種情況嗎？

張師傅：以前沒遇到這個情況。

T3平臺客服工作人員：是這樣的，我給您看了一下，他這個訂單是特享訂單，在上面點擊了一個線下支付，是17點50分，是海友酒店到ZOOM，它不是扣了，因為他不是線下支付的錢嗎？然后平臺也收取了乘客的費用，所以把這個費用退給乘客了。

T3平臺客服工作人員：您去問下張師傅，這筆訂單他線下有沒有收取？

張師傅：我沒收取啊。

T3平臺客服工作人員：你線下沒有收取對吧？

張師傅：對啊，我根本收不了的線下，怎么會有線下收費呢？

T3平臺客服工作人員：但是您這邊支付的方式，點擊了線下支付。

張師傅：沒有點擊線下收費兩個字的。

記者：你們是通過什么去判斷，他是線下收費的呢？
T3平臺客服工作人員：我們這邊不是有系統(tǒng)嗎？這筆訂單上面顯示支付方式是線下支付，支付總額是28.44元。如果不是司機操作的話，它這邊是不會顯示線下支付的，比如說你這筆訂單吧，12月13號這筆訂單，凌晨4點17分，河坊街到五號影棚，這個系統(tǒng)顯示的就是支付寶支付。

張師傅：那我沒線下啊。

記者：這個就要問你了。

張師傅：我就是沒線下收過啊。

記者：沒線下收過？

張師傅：對啊。

記者：但你扣了28塊4毛4，算出來金額是對的。

張師傅：那我這個沒收費啊，我點的都是線上支付的。

記者：關于線下支付存在異議的話，怎么處理呢？

T3平臺客服工作人員：這邊已經完單了呀，是無法處理了，這筆訂單也是無法聯系到乘客了。

記者：那有個問題就出來了，這個乘客像您說的  如果通過線下支付了，那他為什么線上再支付一遍呢？這個也不合情理啊。

T3平臺客服工作人員：一般這種情況比如線下支付了，師傅這邊劃單之后，乘客應該是有一個免密支付，他一劃單之后，乘客就把費用支付了。

出租車司機  潘師傅：線下支付不了的，真的不騙你。

記者：那剛才那個師傅，他也是開出租車的。

出租車司機  潘師傅：去不了的。

記者：一會兒到地方看一下吧，因為我是先付的錢。

出租車司機  潘師傅：你先付的錢啊，T3上付了是吧？

記者：平臺讓我先付的錢。

出租車司機  潘師傅：先付的錢你線下怎么支付呢？已經先付了，這里劃掉就好了。

出租車司機  潘師傅：你看要是我確定，你這個怎么改？

記者：那我現在能直接確認嗎？

出租車司機  潘師傅：你確認么，就是那里扣錢咯。

記者：反正就是一口價么？

語音提示：乘客尾號8535已支付行程費用。