金女士：它是從這個（直飲機）后面入墻，然后到地，再從地面一直到那邊，到廚房底下。

記者：一路到水槽底下？

金女士：對，到這個下面。

記者：然后再把線拉出來？

金女士：對。

記者：里面一共幾根管子？

金女士：一共四根。

西門子安裝師傅：是線裝反了。

記者：什么線裝反了？

西門子安裝師傅：一個信號線，措施就是把兩邊的端子調換過來就好了。

金女士：師傅當時說去總部配一個轉換頭，不會影響后期使用的。

記者：轉換頭什么時候給你們裝好？

金女士：好像過了很長時間，過了十天。

金女士：（家里）就連續(xù)跳閘兩次，我打電話給客服，維修師傅上門的，他把機子拆出來看了，說什么口子換一個。

記者：這個部件換完之后，這臺直飲機正常了嗎？

金女士：正常了，跳閘不跳了，然后第二天就漏水漏得一塌糊涂。

記者：水從機器哪個位置漏出來？

金女士：從這個地方漏出來，漏到地上全部都是。

西門子安裝師傅：跳閘肯定跟線沒關系，因為弱電不會導致跳閘，跳閘這個故障咱先不說，也沒有找到是不是機器引起的。

記者：你們查下來，滲水是什么原因呢？

西門子安裝師傅：因為第一次維修，后面不是有管子嗎?管子有一個廢水口，是沒有完全插到位，機器工作的時候，不是在進水嗎?進水的同時也在排水，排水這一端一點點往下滲出來。

金女士：要么就是走明管，從櫥柜后面打孔，給門那里打孔，穿到后面來，第二個方案是過了幾天，又有一個師傅說他也是搞技術的，然后上門來看，那個管子拉來拉去，他說如果拉動那根管子，就能穿過來的，他們安裝的問題，不應該我們消費者來承擔，現在我的想法就是把機子退掉，然后再賠償兩萬塊錢，這兩萬塊錢包括當時我們的裝修，冰箱、蒸烤箱，因為進水，肯定對電器有損害。

杭州杰捷冷暖設備有限公司 負責人：之前她跟我說過，我說這個只能找廠家了，沒辦法，如果是我們的師傅，我們肯定全權負責。

跟金女士聯系的西門子售后負責人：沒有授權，我是不接受采訪的，需要您聯系我們的400客服，同時我正在跟總部溝通這個事情。

西門子全國客服 接線員：因為這個事情涉及到賠償，由我們領導直接聯系處理的，我這邊馬上聯系售后領導這邊，盡快給您回復處理這個事情。