金女士：它是從這個(gè)（直飲機(jī)）后面入墻，然后到地，再從地面一直到那邊，到廚房底下。

記者：一路到水槽底下？

金女士：對(duì)，到這個(gè)下面。

記者：然后再把線拉出來？

金女士：對(duì)。

記者：里面一共幾根管子？

金女士：一共四根。

西門子安裝師傅：是線裝反了。

記者：什么線裝反了？

西門子安裝師傅：一個(gè)信號(hào)線，措施就是把兩邊的端子調(diào)換過來就好了。

金女士：師傅當(dāng)時(shí)說去總部配一個(gè)轉(zhuǎn)換頭，不會(huì)影響后期使用的。

記者：轉(zhuǎn)換頭什么時(shí)候給你們裝好？

金女士：好像過了很長(zhǎng)時(shí)間，過了十天。

金女士：（家里）就連續(xù)跳閘兩次，我打電話給客服，維修師傅上門的，他把機(jī)子拆出來看了，說什么口子換一個(gè)。

記者：這個(gè)部件換完之后，這臺(tái)直飲機(jī)正常了嗎？

金女士：正常了，跳閘不跳了，然后第二天就漏水漏得一塌糊涂。

記者：水從機(jī)器哪個(gè)位置漏出來？

金女士：從這個(gè)地方漏出來，漏到地上全部都是。

西門子安裝師傅：跳閘肯定跟線沒關(guān)系，因?yàn)槿蹼姴粫?huì)導(dǎo)致跳閘，跳閘這個(gè)故障咱先不說，也沒有找到是不是機(jī)器引起的。

記者：你們查下來，滲水是什么原因呢？

西門子安裝師傅：因?yàn)榈谝淮尉S修，后面不是有管子嗎?管子有一個(gè)廢水口，是沒有完全插到位，機(jī)器工作的時(shí)候，不是在進(jìn)水嗎?進(jìn)水的同時(shí)也在排水，排水這一端一點(diǎn)點(diǎn)往下滲出來。

金女士：要么就是走明管，從櫥柜后面打孔，給門那里打孔，穿到后面來，第二個(gè)方案是過了幾天，又有一個(gè)師傅說他也是搞技術(shù)的，然后上門來看，那個(gè)管子拉來拉去，他說如果拉動(dòng)那根管子，就能穿過來的，他們安裝的問題，不應(yīng)該我們消費(fèi)者來承擔(dān)，現(xiàn)在我的想法就是把機(jī)子退掉，然后再賠償兩萬塊錢，這兩萬塊錢包括當(dāng)時(shí)我們的裝修，冰箱、蒸烤箱，因?yàn)檫M(jìn)水，肯定對(duì)電器有損害。

杭州杰捷冷暖設(shè)備有限公司 負(fù)責(zé)人：之前她跟我說過，我說這個(gè)只能找廠家了，沒辦法，如果是我們的師傅，我們肯定全權(quán)負(fù)責(zé)。

跟金女士聯(lián)系的西門子售后負(fù)責(zé)人：沒有授權(quán)，我是不接受采訪的，需要您聯(lián)系我們的400客服，同時(shí)我正在跟總部溝通這個(gè)事情。

西門子全國客服 接線員：因?yàn)檫@個(gè)事情涉及到賠償，由我們領(lǐng)導(dǎo)直接聯(lián)系處理的，我這邊馬上聯(lián)系售后領(lǐng)導(dǎo)這邊，盡快給您回復(fù)處理這個(gè)事情。