馬先生：插頭插上就是標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)顯示幾秒鐘之后，紅燈閃爍，沒有任何反應(yīng)了。按照正常操作，按這個(gè)開機(jī)鍵，就可以正常開機(jī)了，現(xiàn)在按這個(gè)開機(jī)鍵，任何反應(yīng)都沒有。在12月27號(hào)晚上，就出現(xiàn)了剛才你們畫面上看到的這個(gè)問題。

記者：你現(xiàn)在的訴求是什么？

馬先生：那么給我換新咯。

浙江信誠(chéng)電器有限公司  工作人員：維修是沒問題的，它本來(lái)就是保內(nèi)維修的，發(fā)票什么的都有的。就是他現(xiàn)在的訴求，我們工廠這邊是不支持的，它已經(jīng)超過三包規(guī)定的換機(jī)的時(shí)間點(diǎn)了，我們這邊已經(jīng)申請(qǐng)過了，現(xiàn)在廠家這邊沒有給予同意。

記者：在經(jīng)銷商那里買的時(shí)候，有沒有給你承諾過什么？

馬先生：口頭上沒有任何承諾。第三方給我出具了一張，叫五年質(zhì)保，當(dāng)時(shí)上門來(lái)安裝電視機(jī)的師傅跟我說，他說這個(gè)是五年之內(nèi)，他說是包換的，出現(xiàn)任何問題都包換，京東上，它是寫著官方授權(quán)，180天只換不修。

馬先生：售后給我出了一張檢驗(yàn)單，確實(shí)證明是一個(gè)硬件問題。然后我?guī)е�這張檢驗(yàn)單給經(jīng)銷商，上海的索尼方跟他說是，要走一個(gè)三包的流程，十五天之外，他要給我修，不是換。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我是不滿意的。

杭州索尼特約維修站 張經(jīng)理：情況我不了解，我們這邊也不接受采訪的。我要了解以后，我們有專門的人回復(fù)你的。

索尼杭州分公司對(duì)外事務(wù)經(jīng)理 金先生：那問題是哪一個(gè)經(jīng)銷商在搞這個(gè)活動(dòng)，他要看清楚。國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)銷商提出的對(duì)用戶的保障，超出國(guó)家三包規(guī)定，那肯定是支持的。

記者：不是所有的這個(gè)產(chǎn)品？

索尼杭州分公司對(duì)外事務(wù)經(jīng)理 金先生：當(dāng)然當(dāng)然，所以說用戶可能有些偏差。現(xiàn)在還沒有最終結(jié)果，我們售后總部在跟用戶進(jìn)行協(xié)商。