榮威車主  張先生：他說是原廠的，新的。

記者：你擔(dān)心什么？

榮威車主  張先生：我擔(dān)心是里面的部件被動(dòng)了，我們也不知道。我的私人財(cái)產(chǎn)，保管在你們這里，可以隨意給我拆下來，我能相信你什么？

榮威車主  張先生：我是1月3號(hào)經(jīng)過這個(gè)4S店辦事情，過來看一下我的車修得怎么樣了，結(jié)果前保險(xiǎn)杠這些部位拆下來、在地上了。一開始我以為他們是正常流程，我晚上回去想想，越想越不對(duì)勁，我就打電話給銷售，我說我的車子是后保險(xiǎn)杠受損，怎么把前面全部拆下來了？他說我們公司今天正在聚餐，我去問一下。

榮威車主  張先生：他說老板不好意思，你的車被我進(jìn)電梯口的時(shí)候剮蹭了一下，前面裝飾條受損了，廠里已經(jīng)發(fā)來了，我會(huì)給你換上去。我有點(diǎn)懷疑，打給處理事故跟我聯(lián)系那個(gè)人，他說我不知道這個(gè)情況。

榮威車主  張先生：他說你看視頻好了，這個(gè)車間全部有視頻的，這個(gè)車子（12月）27號(hào)開進(jìn)來就沒有動(dòng)過。我說沒有動(dòng)過，我的（前）保險(xiǎn)杠哪里受損了？結(jié)果監(jiān)控一看，（12月）27號(hào)10點(diǎn)33分左右，在監(jiān)控里看到，車子開到這個(gè)位置，前面是毫無損傷的。

榮威車主  張先生：他說，老板，不好意思，你的車是我進(jìn)電梯的時(shí)候，一根鋼纜把前面裝飾條的油漆刮掉了，他說電梯那里看不到，監(jiān)控?cái)z像頭壞了。我說電梯里面根本沒有你們所說的鋼纜。我走過去，他們就跟來，說這個(gè)事情，人家一個(gè)事故車需要你這個(gè)配件。

記者：什么配件？

榮威車主  張先生：裝飾條，廠里發(fā)不出來，元旦盤貨，把你的部件先裝給那輛車了。我說這是我的私人財(cái)產(chǎn)，放在你們4S店，你們?cè)跊]有經(jīng)過我同意的情況下，把我的財(cái)產(chǎn)私自轉(zhuǎn)移了。

榮威車主  張先生：他說是新的，我們不知道拆了里面主要部件，還是就拆了這個(gè)，只是他們說的而已，我們誰相信啊。

記者：你們是什么要求什么想法？

榮威車主  張先生：我是打算這個(gè)車不要了。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這車是上周三（2023年12月27號(hào)）到店的，由于訂配件的原因，需要一周的時(shí)間，客戶的車一直放在我們店里，停在二樓，全程有監(jiān)控的，客戶擔(dān)心的車子外出問題，肯定是不存在的。在（上）周五的時(shí)候，另一臺(tái)同款車事故維修完成了，因?yàn)槿奔�的原因，少了前保杠下面那根飾條，員工把那根拆下來，裝到（上）周五要交的那臺(tái)車上了，這個(gè)事情確實(shí)沒有上報(bào)。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：事故主管調(diào)度了車間里的鈑金技師，完成了這個(gè)施工。

記者：按照店里的管理制度，他有這樣一個(gè)行為，上級(jí)能監(jiān)控他嗎？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這個(gè)我們也復(fù)盤了一下，確實(shí)存在了一個(gè)管理的漏洞， 比方說在鈑金派工的時(shí)候，我們要拆一個(gè)保險(xiǎn)杠，或者拆一個(gè)大燈，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能施工。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：當(dāng)時(shí)我們?cè)诘昀锝o工作人員打電話，反饋上來，了解到這個(gè)事情。

記者：事后店里有沒有作過核查，其它部件有沒有動(dòng)過？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：確實(shí)沒有換過，我們查了監(jiān)控，客戶發(fā)現(xiàn)前保險(xiǎn)杠拆下來了，員工就慌了，臨時(shí)編了這個(gè)謊言。

記者：后來他是用一個(gè)謊話圓另一個(gè)謊話？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：對(duì)。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：根據(jù)相關(guān)的法規(guī)，我覺得我們公司都能接受。退換車，據(jù)我了解達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)事情確實(shí)是我們公司管理上存在的錯(cuò)誤，雖然沒上報(bào)，跟用戶沒關(guān)系。從昨天（4號(hào)）到現(xiàn)在一直跟用戶積極溝通，該負(fù)的責(zé)任，我們公司會(huì)承擔(dān)。

榮威車主  張先生：這個(gè)車，我是堅(jiān)決不會(huì)要了，因?yàn)樵谖也恢�情的情況下，把我的配件隨意拆卸，裝給其它車輛。再一個(gè)，你把我的配件裝到哪輛車上，你要開回來，當(dāng)著我的面拆下來。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這個(gè)沒問題，物歸原主，邏輯上我覺得不存在問題。

記者：目前公司的解決方案傾向于哪個(gè)方向？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：傾向于給一部分補(bǔ)償，對(duì)這個(gè)員工也有一個(gè)績效方面的處罰。