榮威車主  張先生：他說是原廠的，新的。

記者：你擔心什么？

榮威車主  張先生：我擔心是里面的部件被動了，我們也不知道。我的私人財產(chǎn)，保管在你們這里，可以隨意給我拆下來，我能相信你什么？

榮威車主  張先生：我是1月3號經(jīng)過這個4S店辦事情，過來看一下我的車修得怎么樣了，結(jié)果前保險杠這些部位拆下來、在地上了。一開始我以為他們是正常流程，我晚上回去想想，越想越不對勁，我就打電話給銷售，我說我的車子是后保險杠受損，怎么把前面全部拆下來了？他說我們公司今天正在聚餐，我去問一下。

榮威車主  張先生：他說老板不好意思，你的車被我進電梯口的時候剮蹭了一下，前面裝飾條受損了，廠里已經(jīng)發(fā)來了，我會給你換上去。我有點懷疑，打給處理事故跟我聯(lián)系那個人，他說我不知道這個情況。

榮威車主  張先生：他說你看視頻好了，這個車間全部有視頻的，這個車子（12月）27號開進來就沒有動過。我說沒有動過，我的（前）保險杠哪里受損了？結(jié)果監(jiān)控一看，（12月）27號10點33分左右，在監(jiān)控里看到，車子開到這個位置，前面是毫無損傷的。

榮威車主  張先生：他說，老板，不好意思，你的車是我進電梯的時候，一根鋼纜把前面裝飾條的油漆刮掉了，他說電梯那里看不到，監(jiān)控攝像頭壞了。我說電梯里面根本沒有你們所說的鋼纜。我走過去，他們就跟來，說這個事情，人家一個事故車需要你這個配件。

記者：什么配件？

榮威車主  張先生：裝飾條，廠里發(fā)不出來，元旦盤貨，把你的部件先裝給那輛車了。我說這是我的私人財產(chǎn)，放在你們4S店，你們在沒有經(jīng)過我同意的情況下，把我的財產(chǎn)私自轉(zhuǎn)移了。

榮威車主  張先生：他說是新的，我們不知道拆了里面主要部件，還是就拆了這個，只是他們說的而已，我們誰相信啊。

記者：你們是什么要求什么想法？

榮威車主  張先生：我是打算這個車不要了。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這車是上周三（2023年12月27號）到店的，由于訂配件的原因，需要一周的時間，客戶的車一直放在我們店里，停在二樓，全程有監(jiān)控的，客戶擔心的車子外出問題，肯定是不存在的。在（上）周五的時候，另一臺同款車事故維修完成了，因為缺件的原因，少了前保杠下面那根飾條，員工把那根拆下來，裝到（上）周五要交的那臺車上了，這個事情確實沒有上報。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：事故主管調(diào)度了車間里的鈑金技師，完成了這個施工。

記者：按照店里的管理制度，他有這樣一個行為，上級能監(jiān)控他嗎？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這個我們也復(fù)盤了一下，確實存在了一個管理的漏洞， 比方說在鈑金派工的時候，我們要拆一個保險杠，或者拆一個大燈，需要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才能施工。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：當時我們在店里給工作人員打電話，反饋上來，了解到這個事情。

記者：事后店里有沒有作過核查，其它部件有沒有動過？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：確實沒有換過，我們查了監(jiān)控，客戶發(fā)現(xiàn)前保險杠拆下來了，員工就慌了，臨時編了這個謊言。

記者：后來他是用一個謊話圓另一個謊話？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：對。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：根據(jù)相關(guān)的法規(guī)，我覺得我們公司都能接受。退換車，據(jù)我了解達不到這個標準。這個事情確實是我們公司管理上存在的錯誤，雖然沒上報，跟用戶沒關(guān)系。從昨天（4號）到現(xiàn)在一直跟用戶積極溝通，該負的責任，我們公司會承擔。

榮威車主  張先生：這個車，我是堅決不會要了，因為在我不知情的情況下，把我的配件隨意拆卸，裝給其它車輛。再一個，你把我的配件裝到哪輛車上，你要開回來，當著我的面拆下來。

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：這個沒問題，物歸原主，邏輯上我覺得不存在問題。

記者：目前公司的解決方案傾向于哪個方向？

東陽市眾合汽車銷售服務(wù)有限公司 潘總：傾向于給一部分補償，對這個員工也有一個績效方面的處罰。