消費者杜女士：因為我原來的手機壞了，去年8月7日，我在酷動杭州下沙龍湖天街店買了一臺iPhone14蘋果手機。去年8月13日，我在使用手機過程中，出現(xiàn)了屏幕卡頓的問題，我以為是網(wǎng)絡(luò)不好并沒有在意。

去年9月22日，手機第一次出現(xiàn)花屏的情況，第二天我將手機送至平海路100號的蘋果（西湖店），售后工作人員檢查后讓我更換電話卡，并且將所有軟件全部更新。我按照工作人員提供的方案嘗試后，手機還是多次出現(xiàn)花屏的情況。

去年11月2日，我再前往平海路100號的蘋果（西湖店）維修手機，工作人員將我的手機返廠檢查，得到的結(jié)果是“手機沒有任何問題”。

過了幾天，我的手機依舊出現(xiàn)這些問題，于是我聯(lián)系了蘋果的官網(wǎng)客服，對方表示，需要我錄制一段視頻，其中包含了出現(xiàn)花屏的以及手機的序列號，以此證明確實是我的這部手機出現(xiàn)了問題，那么他們可以為我更換一部手機。

由于花屏的問題是偶然出現(xiàn)，我沒有辦法按照客服描述去操作。對方又表示讓我線上申訴，將手機送到指定維修點，由專員人工監(jiān)測我的手機，如果出現(xiàn)問題可以為我更換一部新手機，但線上申訴遲遲沒有結(jié)果。

去年12月21日，我又去平海路100號的蘋果（西湖店）咨詢，門店的工作人員告知我，我手機出現(xiàn)的屏幕問題不在更換新機的范圍內(nèi)，并且無法安排工作人員專門監(jiān)測我的手機。我又聯(lián)系酷動杭州下沙龍湖天街店的工作人員，對方表示手機需要送去檢修，如果查出問題后可以與我協(xié)商解決。

對此我感到很不理解，我的手機到目前為止已經(jīng)出現(xiàn)了至少4次屏幕問題，并且我每一次送修不但沒有解決問題，并且對方都告知我的手機沒有問題，我希望商家能夠盡快給我一個滿意的解決方案。