陳先生: 車輛受損嚴重 希望定全損

陳先生告訴調(diào)解小組，畢竟車輛出過嚴重的交通事故，他一方面覺得維修起來麻煩，二來也擔心有安全隱患，所以寧愿虧點錢，希望走全損方案，換輛新車。

4S店評估后認為達不到報廢標準，建議維修，并讓陳先生簽訂了維修協(xié)議，并做了口頭約定。

陳先生：

保險公司告知車輛可報廢 4S店卻自行維修

簽完維修協(xié)議沒多久，保險公司告知陳先生車子可以申請全損�？�4S店卻在沒有通知車主和保險公司的情況下，對車輛進行了維修，并要求陳先生支付維修費用以及150元/天的代步車使用費，共2萬多元。

律師：合同約定 維修前要經(jīng)過保險方同意

4S店的代表范先生表示，他們只修理了輪胎部分和電池，而且是陳先生簽了協(xié)議后全權(quán)委托他們進行維修的。

律師在看完協(xié)議后認為，內(nèi)容為格式條款，并沒有按照陳先生的全損訴求進行相應(yīng)調(diào)整；同時在合同的第一條也有明確約定：相關(guān)維修事宜要在保險公司確定后才可以進行維修。

對此范先生表示，現(xiàn)在的維修方式都是所謂的“站在客戶的角度”。

陳先生強調(diào)，保險公司的工作人員曾多次與4S店溝通，車子可以定全損，不需要維修，并提供了聊天記錄。

4S店工作人員：有經(jīng)過保險公司的同意

當時對接保險公司的工作人員解釋，他是與保險公司一位姓楊的工作人員用語音電話進行溝通，對方說可以維修。但陳先生稱，這位楊姓工作人員并不是他車子的直接負責人。而真正負責的查勘員表示，他也不清楚為什么會有其它部門的工作人員與4S店對接。

雙方達成一致

陳先生支付13888元化解矛盾

現(xiàn)場，記者撥打了楊姓工作人員的電話，對方一聽是記者就掛斷了電話。

針對目前的情況，律師認為，4S店沒有對楊姓工作人員的身份進行核實，陳先生沒弄清協(xié)議內(nèi)容就簽了字，因此雙方都存在一定的過錯。

通過溝通，雙方各退一步，最終達成一致：陳先生共支付13888元給4S店，車輛做全損處理。

同時律師提醒，在簽訂合同的時候，一定要認真看清楚協(xié)議條款，如果對協(xié)議中劃線標出的部分有不明白的，要詢問出具合同的一方，讓他們解釋清楚；或者有爭議的條款應(yīng)當場提出來，通過補充協(xié)議或者更改協(xié)議的方式進行完善，以免造成不必要的糾紛。