并且累計(jì)數(shù)額達(dá)到10萬元以上
堂食改為發(fā)放盒飯
儲值卡支付費(fèi)用
老顧客：本想來充值，發(fā)現(xiàn)倒閉了
1月15日中午，記者來到位于市南區(qū)香港中路附近的河馬家的自助餐廳進(jìn)行探訪，現(xiàn)場只見該餐廳玻璃大門已被鎖住，門前有兩位身穿餐廳制服的工作人員正在為顧客分發(fā)盒飯。記者看到，顧客先用手機(jī)進(jìn)行掃碼，然后就跳轉(zhuǎn)到支付平臺，直接用儲值卡里的余額進(jìn)行盒飯支付。據(jù)了解，每份盒飯是二十元，兩葷兩素，一份米飯，每天飯菜菜單固定，顧客需要提前一天在訂餐群進(jìn)行盒飯預(yù)訂，方能第二天前來取餐。記者隨機(jī)采訪了幾位前來購買盒飯的顧客，李女士告訴記者：“我們在附近上班，一周有時(shí)候能來店里吃三次，卡在去年十月份就辦了，卡里余額還有四百多元，平時(shí)在店里吃飯，是按斤稱量，一頓飯?jiān)?5元左右就能吃得很好很飽”。還有的顧客告訴記者，這一份盒飯素菜占多數(shù)，20元根本不值，成本也就五元�！�上周五第一次進(jìn)行盒飯發(fā)放，吃一次覺得不好吃，就沒有繼續(xù)預(yù)訂。”劉女士說道。“今天群里接龍訂餐的人比較多，在100人左右吧，1月16日，訂餐人數(shù)在80人左右�！壁w女士說道。“我們具體情況也不清楚，你可以進(jìn)群進(jìn)行了解，老板開了很多店，這些盒飯是從萬達(dá)店制作完成送過來的�！痹诂F(xiàn)場發(fā)放盒飯的工作人員說道。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)陸續(xù)有顧客前來拿盒飯，但是普遍對盒飯質(zhì)量不滿意，并且還有幾位顧客表示餐廳閉店很驚訝，陸先生告訴記者，“年前來吃過一次覺得不錯(cuò)，本想今天來辦理充值，沒想到倒閉了�！�還有的顧客走到門前掃碼進(jìn)群，“在附近上班，之前經(jīng)常來吃，不知道倒閉了，卡里還有好幾百元未使用，先進(jìn)群看看吧�！睏钆空f道。閉店前多次宣傳充值活動(dòng)
此后各種理由歇業(yè)
維權(quán)群人數(shù)累計(jì)達(dá)千余人
記者發(fā)現(xiàn)有多位顧客表示，氣憤的點(diǎn)不是餐廳臨時(shí)關(guān)閉，而是無法理解餐廳關(guān)閉之前，還一直在宣傳充值活動(dòng)，誘導(dǎo)大家充值，認(rèn)為這是“騙錢”行為。據(jù)張先生介紹，在2023年底商家告知店內(nèi)管道維修停業(yè)一周，元旦后恢復(fù)營業(yè)，但是2024年元旦后商家稱，廚師發(fā)燒生病繼續(xù)停業(yè)一周，后期恢復(fù)營業(yè)時(shí)間無法確定。直到元旦后第二周，餐廳依然沒有恢復(fù)營業(yè)的跡象，不少顧客便著急起來，得知該餐廳的租約合同在1月9日到期，而且并沒有續(xù)約。“商家在2023年11月11日搞活動(dòng)充值了一波，當(dāng)時(shí)活動(dòng)是滿500元送100元。并且在2023年12月15日和12月22日又“誘惑”大家充值了一波，現(xiàn)在我和家人卡里總計(jì)余額1000元左右，新充值的還沒來得及消費(fèi)沒想到倒閉了。”王女士告訴記者�！�現(xiàn)在就想把錢退回來，但是目前只能卡里錢多花一點(diǎn)是一點(diǎn)，有飯吃總比沒飯好。”記者在顧客展示的截圖上看到，2023年12月15日，該店工作人員在群內(nèi)通知年底感恩答謝顧客，推出新會員掃碼注冊領(lǐng)禮包，老會員儲值500元送50元儲值金。1月2日，店內(nèi)工作人員在群內(nèi)發(fā)通知表示1月5日正式營業(yè)，在多位顧客在群內(nèi)問是否營業(yè)后，1月7日，工作人員表示未進(jìn)行營業(yè)，后來以各種理由推遲營業(yè)時(shí)間，直到1月10日中午，多位顧客和商家負(fù)責(zé)人前往店內(nèi)當(dāng)面解決，但是未達(dá)成一致解決方案。記者了解到，顧客和商家還自發(fā)分別建立了維權(quán)群，目前有四個(gè)群，群人數(shù)累計(jì)達(dá)一千余人，商家負(fù)責(zé)人也在其中。記者也在店鋪門上看到了由陽光百貨股份有限公司粘貼的通知，通知上表明：市南區(qū)河馬家的自助餐廳租賃公司位于陽光百貨B1層【B1-01號】商鋪，現(xiàn)市南區(qū)河馬家的自助餐廳因個(gè)人經(jīng)營原因，已向公司提出提前退租，已構(gòu)成違約。根據(jù)雙方簽訂的《房屋租賃合同》中第五條“乙方權(quán)責(zé)”的第7條約定：“乙方租賃期間，在經(jīng)營過程中發(fā)生的債權(quán)債務(wù)，產(chǎn)生的稅費(fèi)以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題等產(chǎn)生的一切法律責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)”。因此，公司對于河馬家的自助餐廳與會員之間的費(fèi)用結(jié)算事宜，不承擔(dān)任何責(zé)任。但公司會及時(shí)督促河馬家的自助餐廳盡快處理相關(guān)退卡退費(fèi)事宜。同時(shí)在旁邊還粘貼了一張維權(quán)退卡群，紙上寫明：“關(guān)于河馬家會員儲值事宜，掃碼入群溝通。”餐廳負(fù)責(zé)人提出
多種清退余額方案
顧客并不“買單”：望盡快退款
那事情到底是怎么回事呢？1月15日，記者撥打該餐廳負(fù)責(zé)人電話，均正在通話中，1月16日，記者再次嘗試撥打其電話均未打通，隨即記者為其發(fā)送了短信進(jìn)行采訪，截稿前未收到回復(fù)。
記者在維權(quán)群內(nèi)看到，負(fù)責(zé)人1月14日在群內(nèi)發(fā)布會員卡退卡和消費(fèi)方案思路，內(nèi)容是首先給有需要盒飯的顧客送盒飯，盒飯直接抵扣卡余額。然后是當(dāng)天下午做一些藕盒、茄盒、炸刀魚等炸貨，顧客可以帶回家享用。再就是采購濰坊特產(chǎn)等產(chǎn)品，供大家自由選擇。除此之外，年底集中采購一些禮品，比如紅酒，饅頭禮盒，水果禮盒，給有需要家人自由選擇。以上產(chǎn)品均使用卡內(nèi)余額進(jìn)行支付，確保盡快給各會員清退余額，且保證產(chǎn)品品質(zhì)。如果以上產(chǎn)品都不需要，負(fù)責(zé)人表示在三個(gè)月內(nèi)分批次，陸續(xù)給大家退會員卡余額，直到退還所有人的會員卡。截止到1月16日，該店負(fù)責(zé)人未在群內(nèi)回復(fù)新內(nèi)容。然而這個(gè)方案很多顧客不“買單”，認(rèn)為是負(fù)責(zé)人估計(jì)在“拖”。
“不愿意買產(chǎn)品，希望盡快退款�！� 李先生說道：“具體什么時(shí)候能退款，時(shí)間不明朗，現(xiàn)在一直采用拖的形式來拒絕退款�！�記者看到顧客自發(fā)的接龍余額，有的余額近3000元，最少余額也有九十多元，余額在三四百元的顧客占比最多，不少顧客認(rèn)為目前有近千位會員面臨退款事宜，并且累計(jì)數(shù)額達(dá)到十萬元以上。律師說法：
辦卡充值需謹(jǐn)慎
1月16日，記者采訪到山東齊岳律師事務(wù)所江永金律師，律師表示，在本事件中，餐廳無法向消費(fèi)者提供約定的服務(wù)，是自身經(jīng)營不善導(dǎo)致，消費(fèi)者有權(quán)要求餐廳退回剩余充值金額，餐廳無權(quán)單方扣留消費(fèi)者的款項(xiàng)。江永金介紹，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；而《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條則規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。江永金律師建議消費(fèi)者盡量選擇有信譽(yù)、有實(shí)力的正規(guī)商家進(jìn)行消費(fèi)；在辦卡充值時(shí)應(yīng)考慮自己的實(shí)際需要，一次性充值金額不宜過多；并詳細(xì)了解預(yù)付優(yōu)惠的內(nèi)容，把相關(guān)內(nèi)容落實(shí)到書面協(xié)議或合同上；在辦卡充值后，消費(fèi)者應(yīng)留存好轉(zhuǎn)賬、刷卡或掃碼等支付憑證并索要收據(jù)或發(fā)票，每次消費(fèi)時(shí)確認(rèn)好消費(fèi)金額及余額，如遇到權(quán)益受損問題，可通過投訴、訴訟等途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。 
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