王先生：隨身帶了有800美金還有50歐元的外匯，以方便自己在出差的時(shí)候使用，去年11月11號去入�。ň频辏�，12號的話我白天上午是出去吃飯，后面又回到酒店，后面休息了一下。在晚上出去的時(shí)候，準(zhǔn)備再取點(diǎn)錢去換匯的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我的美金和歐元已經(jīng)丟失了。

王先生：錢包是在這個(gè)背包里面，但是我最后來看的時(shí)候，我的背包是打開的。

記者：錢包在嗎？

王先生：錢包在，但是里面的美金和歐元不見了。丟失的情況有兩種可能，一種是在路途上面，因?yàn)槁飞嫌泻芏嗳�，有時(shí)候會(huì)經(jīng)過比較擁擠的路段，這時(shí)候可能會(huì)遇到小偷。第二個(gè)的話我懷疑是在酒店里面，我的酒店的話會(huì)有保潔，但是我是真的不知道錢是什么時(shí)候丟的。

記者：那有沒有跟酒店聯(lián)系過，讓他們幫你找找看？

王先生：酒店的話它可能是在走廊上面有監(jiān)控，但房間里面是沒有攝像頭的，而且酒店這邊他們也不敢承認(rèn)這種行為，因?yàn)檫@會(huì)對他們酒店聲譽(yù)造成影響。

王先生：我說錢大概率是在酒店丟失的，然后我就覺得我只是給他講述了客觀事實(shí)，接下來他回了我郵件。他就說那據(jù)我的理解，你的錢財(cái)是否放在酒店里丟失的，然后我這個(gè)時(shí)候就認(rèn)為，客觀地認(rèn)為可能這種情況下，會(huì)比較有利于我的理賠。我就說我確認(rèn)，后面他就出具了拒賠聲明書。

王先生：放在保險(xiǎn)柜里丟失才能理賠，這個(gè)我就不能接受，因?yàn)樗�在和我溝通的整個(gè)過程中，他從來沒有跟我確認(rèn)過，我的錢是否放在保險(xiǎn)柜。所以說我覺得這個(gè)保險(xiǎn)公司，它存在一種惡意引導(dǎo)我的情況。

王先生：我們個(gè)人拿到的這個(gè)保單上面，沒有寫明賠償?shù)臈l款，就是什么樣的情況下賠，什么樣的情況下不賠。這個(gè)上面沒有明確，我也不知道。希望保險(xiǎn)公司能正視我的訴求，并且給我賠償，而且我需要他們的業(yè)務(wù)人員給我打電話，親自來溝通。

美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司服務(wù)熱線 工作人員：我們在條款里面都會(huì)有列明，承保的這兩個(gè)條件的情況。

王先生：但在我的個(gè)人保單上面，沒有寫明這兩條。

美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司服務(wù)熱線 工作人員：因?yàn)榕c貴公司合作的時(shí)候，我們都會(huì)有這方面情況，如果您說對于保單條款的提供，我們可以通知一下接口人。

記者：你們理賠的一些同事，他們在跟客戶溝通理賠流程的時(shí)候，會(huì)不會(huì)再次告知一下，哪些情況會(huì)進(jìn)行理賠，向他詢問一些更具體的情況呢？

美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司服務(wù)熱線 工作人員：我們都是根據(jù)客戶提供的資料去了解情況的。