前段時間 小李把一件羽絨服送去清洗 她說寄回來的時候發(fā)現(xiàn)衣服有磨損 她不認可店家的理賠方案 這件羽絨服是小李在2022年12月底買的 花了一千多塊錢 牌子叫“勾劃” 小李說 衣服買來水洗過一次 2023年12月7號 她在網(wǎng)上看到“大鯨洗”洗衣品牌 推出了優(yōu)惠活動 59塊錢兩件衣服 下單后 她把這件羽絨服和 身上這件大衣寄了過去 小李：寄回來一看，發(fā)現(xiàn)紐扣不對，它有三顆扣子，每顆扣子上面都有磨損掉漆，有一顆紐扣上有明顯的劃痕，還有扣子周邊有明顯的碰撞痕跡，一顆扣子旁邊的布料破損了，里面那種細微的絨毛會飄出來。 小李說 這件羽絨服買來不便宜 她很珍惜 自己也記得很清楚 衣服送洗之前 紐扣和周邊的布料都是好的 小李：他們看了之后承認是他們的責(zé)任，就說賠償我洗衣費的10倍，300塊錢，我肯定不接受，因為從我的角度，這件衣服買來不到一年。我就自己去了解各種行業(yè)規(guī)范，后來我了解到北京市有一個洗染行業(yè)的標準，購買一年內(nèi)的，折舊百分之二十，我要求是按照0.8給我回收，或者是0.8或0.7自留。 “大鯨洗”注冊地在北京 小李在網(wǎng)上搜到了一份2014年9月發(fā)布的 《北京市洗染行業(yè)經(jīng)營管理規(guī)范》 里面的第二十六條提到 對于非保價服務(wù)的衣物 因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞、丟失的 應(yīng)根據(jù)購衣憑證所標注的 購物時間 價格 實行折價賠償 年折舊率為百分之二十 逐年遞增 小李說 衣服送洗的時候 買來還沒滿一年 按照這個標準 對方最起碼應(yīng)該以衣服購買價格 1171元的八折回收 也就是900多塊錢 “大鯨洗”的客服表示 他們按照洗衣標的標注進行水洗 目前正在跟顧客協(xié)調(diào) “大鯨洗”干洗到家客服工作人員：咱們這邊現(xiàn)在給到的最佳方案是300元。 記者：大概是按照什么標準來的？ “大鯨洗”干洗到家客服工作人員：這樣的話，我這邊是要去聯(lián)系專員，讓專員再次給用戶回電。 衣服的紐扣和周圍的布料磨損 究竟是怎么造成的 賠付300元的依據(jù)是什么 相關(guān)的行業(yè)規(guī)范 店家會怎么看呢 記者給客服留下了電話 希望能有專員對接解答一下相關(guān)問題 后來小李反饋 她接到了“大鯨洗”客服的回電 對方表示在調(diào)查了解情況后 公司愿意按照她提出的方案 以衣服購買價格的八折 也就是九百多塊錢進行回收 她同意了
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