小方：小米官方?jīng)]有伸縮支架，我就在蘇寧購買了伸縮支架和安裝服務(wù)。安裝師傅過來拆箱拆好之后，就直接把我的電視機(jī)按碎了。

小方：你看這邊都已經(jīng)直接不顯示了，這邊碎得特別明顯，這里一塊，整片都已經(jīng)花屏了。

小方：他就是拆箱然后磕到地上了。我叫小米的售后也過來了，小米的售后一眼就看出來了，這個(gè)電視比較大嘛，說他們都是要兩人安裝的，蘇寧只叫了一個(gè)人來安裝，這個(gè)角很容易磕碎的。

小方：師傅有聯(lián)系說私了的事情，說可能幾百塊就能修了。后面我也問了小米的售后，修電視可能比買一臺(tái)新的還要貴。電視送到家是有驗(yàn)機(jī)的，驗(yàn)機(jī)有照片，然后就放在這里，這里都沒有動(dòng)過。

蘇寧易購官方客服：說是已經(jīng)拉群處理了，但是目前的話我不知道處理的進(jìn)度和結(jié)果。

小方：可是我并沒有收到你們的拉群處理啊。

蘇寧易購官方客服：我們自己內(nèi)部應(yīng)該是拉群了，我這邊三方通話先幫你聯(lián)系一下售后，先問一下目前的進(jìn)展和結(jié)果到哪一步了。

記者：我想跟您了解一下這個(gè)事情的具體情況和后續(xù)的解決方案。

蘇寧易購官方客服：感謝您對(duì)我們的信任與監(jiān)督，我這邊給您反饋上去，安排客服經(jīng)理兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)給你回電話。

魯班到家官方客服：記錄專員在和上級(jí)反饋，請(qǐng)保持電話暢通。

小方：那什么時(shí)候能聯(lián)系我呢？

魯班到家官方客服：在和上級(jí)反饋，幫您加急一下。

記者：我想跟你們了解一下情況和解決方式。

魯班到家官方客服：這個(gè)會(huì)致電給客戶，你可以問一下客戶那邊。