近日，市民葉女士向12345政務服務熱線反映，去年9月份她在浙江溫州龍灣區(qū)永中一家健身店購買健身年卡，當時說只要辦理信用卡并開卡后，實際只用支付900元就能拿到價值2680元的健身卡。可是等她購買了健身年卡，并按照約定辦理并開通信用卡后，健身房卻總是以各種理由不退款。

葉女士告訴記者，去年9月初，她在“閑魚”上看到有人出售位于龍灣區(qū)永中街道的24小時健身連鎖奧體店的健身年卡，于是跟對方聯(lián)系，對方說只要辦理廣發(fā)信用卡，總價2680元的健身年卡相當于只要900元就可以拿到了。于是葉女士就去健身房辦理了相關(guān)的手續(xù)，繳納了2680元費用并簽訂了會籍協(xié)議，約定“信用卡辦成功后轉(zhuǎn)信用卡分期支付，全額退還2680元”。葉女士拿到信用卡后，按照約定將信用卡開通，可是找健身房退款時卻遇到了麻煩。

葉女士：（當時合同）就是說信用卡激活之后馬上退錢，退的金額是就是全額退款，然后再繳納一年900塊錢的費用。（后來）他們說的是他們區(qū)域經(jīng)理虛假銷售，總部沒有該活動。

葉女士說，當初推銷健身年卡的是該店的區(qū)域經(jīng)理，她也與健身房簽訂了書面合同，對退款方面作出了明確的約定，健身房總部怎么能說沒有該活動就拒絕退款呢？于是她就去了24小時健身連鎖奧體店，與工作人員進行了協(xié)商，最終對方同意退款，并簽訂了退款協(xié)議。協(xié)議是簽了，可是錢一直沒退回來。

葉女士：找了他們之后，一個月跟我簽訂了退款協(xié)議。但是兩個半月之后又說退不下來，財務那邊一直沒有審核。他就只說催（總部），沒有具體的解決方案�？偛拷形艺曳值辍７值杲形艺铱偟�。

隨后 ，記者陪同葉女士來到了24小時健身連鎖奧體店，工作人員表示他們沒有權(quán)限處理該糾紛，會將這一情況反饋至總部，并留下了記者的聯(lián)系方式。當天下午，24小時健身連鎖總店工作人員來電表示，葉女士的退款已經(jīng)提交給總部，進入財務審批流程，但由于審核人員沒有及時審核導致錢款尚未退回，他表示將督促財務人員盡快將錢款退回。截止記者發(fā)稿時，葉女士致電記者告知她已經(jīng)收到了健身房的退款，并向記者表示感謝。