王師傅：抖音上看到那個眾安保險，每月只要一元錢，我們也是打工的，想著就買了。現(xiàn)在一個月扣我一百三十多塊錢，所以現(xiàn)在也不知道咋回事，也取消不掉了。

王師傅：昨天才發(fā)現(xiàn)的。

王師傅的妻子：還是我發(fā)現(xiàn)的，我查他手機才知道，我們又不玩支付寶，不知道扣錢的。

王師傅：因為我們支付寶，銀行卡也都沒在里面，啥都沒在里面，花唄里面扣的錢。

王師傅的妻子：全是花唄，我的花唄扣了幾次了，天天催我還花唄錢才知道的。

記者：你也報了保險？

王師傅的妻子：對啊，就是“元�！笔俏业穆铩�

王師傅的妻子：看到的它是說0元家庭意外險的，點擊了一下，然后就姓名跟電話，別的我就退出來了，就這每個月扣。

記者：那你當時投保了嗎？

王師傅的妻子：當時就是點擊投保了，然后錢當時也沒付，就是姓名和電話輸進去了。

王師傅的妻子：我老公是小區(qū)里拉垃圾的，我是給人家做保潔。

記者：那你們每月工資？

王師傅的妻子：工資兩人加起來也就，他五千多我五千多，這么點工資，要吃飯要租房，我媽還在養(yǎng)老院，每個月給我老媽生活費，家里買的房子還有房貸，兩人這樣一搞，每個月將近兩三百塊錢，我們自己壓力受不了。

眾安保險客服：當時買的時候是根據(jù)年齡來的，是兩塊二毛三買進來的，買的時候申請了一個方案調整，調整之后保險免費額降低，賠付的比例增長，所以第二個月開始是138.18元一個月。

記者：有調整過方案嗎？

王師傅：我們沒調整啊，我們都怕有其它的，都取消掉掛掉了，怎么現(xiàn)在還扣那么多錢？

記者：那升級方案需要他做什么確認嗎？

眾安保險客服：就是他當時有確認方案變更，所以才會變更。因為他綁定了支付寶，開通了免密支付。

王師傅：全部退回來，我們不買了，我們買不起，承受不了的。

眾安保險客服：因為中途退保是有損失，但是考慮到您的心情，這邊就特意為您申請一下全額退保。

元保保險客服：確實是領取了這個免費的保險，又支付了一個0.6元購買了剛才說的這份保險，投保的時候勾選了次月保障升級的選項，當時頁面有顯示，第一個月的保費是0.6元，升級后的11個月，每個月是115元，也是開啟了一個自動續(xù)費服務，退保后將失去相關保單保障，后續(xù)也不會給您扣費了，請知曉。

記者：升級了，這個東西頁面上會有確認的操作嗎？

元保保險客服：當時頁面有顯示的。

王師傅的妻子：所以我沒選，后面我沒選的。

王師傅：我們以后不買這個保險了，因為我們也操作不好，也不懂，也要看清楚一點。