小祝：（1月）13號晚上十點多，我們出門買東西，只帶了一把鑰匙。鑰匙掉了，掉了之后只能找開鎖師傅。因為當時房東也沒有備用鑰匙，房東也聯(lián)系不上。

小祝：他的店鋪也沒有換鎖啊，什么鎖的價格，都沒有，換完之后要向我們收取1040元的費用。說是上門費，強開的費用，加上鎖芯、鑰匙的各種費用。我們說為什么是這個價格，他就說這是公司規(guī)定。

小祝：這個結果是我們不停地跟他協(xié)商。他就說讓我們趕緊付了，最后就說，那就850塊。你們趕緊付了，他要去下一家了什么的。

小祝：警察就說我們已經(jīng)支付了，就說我們接受了這筆交易，就只能進行協(xié)商。我希望他能夠退一點錢給我們，三到五百這樣的。換鎖的市場價整個鎖換掉大概一百六左右。

記者：您好，我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，有些情況想跟您了解一下。

記者：你們這是哪家店啊？
“快捷開鎖換鎖杭州服務”  客服：咱們這個是全國連鎖，上門服務的，您在哪兒給您安排哪兒的師傅。

記者：你們是不是杭州臨安俺家開鎖店啊？

“快捷開鎖換鎖杭州服務”  客服：我這邊幫您查，幫您上報一下。

記者：不是，這個你還要上報嗎？你們店的名字叫什么，俺家開鎖店是不是臨安的？

“快捷開鎖換鎖杭州服務”  客服：我是接單客服，不處理售后。只能幫您上報，這邊稍后會有處理好吧。

記者：那你售后電話有沒有？我打一個。

“快捷開鎖換鎖杭州服務”  客服：我不太清楚。我們這邊自己是自己的部門，我只能幫您上報。

記者：但是。