想用余額
要先1:1充錢?
卻發(fā)現(xiàn)自己的卡被“凍結(jié)”了趙小姐稱,自己當(dāng)時是續(xù)費(fèi)記者以消費(fèi)者的名義到店內(nèi)了解情況,工作人員表示,今年年初,上任老板就因經(jīng)營不善,將店面轉(zhuǎn)讓。現(xiàn)在門店已經(jīng)與上家連鎖加盟店毫無關(guān)系,只剩店內(nèi)的一些裝潢和產(chǎn)品還未及時清理。為處理存續(xù)客戶,接手的店鋪提出了1:1充值的方案。隨后,記者撥通了這一連鎖美容店的品牌客服,卻遲遲無人接聽。而另一家加盟門店也表示,沒有總店的聯(lián)系方式。收款商家“不見蹤影”,消費(fèi)者已經(jīng)支付的卡余額,想要繼續(xù)使用卻必須額外充值,連鎖品牌又無從追責(zé)。如此兩難困境,不少消費(fèi)者們都表示感同身受:很無奈。“碰到這種狀況就是上當(dāng)了,受到欺騙了,這種事情都碰到過。就當(dāng)上當(dāng)買個教訓(xùn),那有什么辦法呢?”“以前有家飯店也是我買了卡了以后,現(xiàn)在商家找不到了,卡里還有剩余幾千塊。心里肯定不舒服,但是也不知道怎么維權(quán),去上哪里維權(quán)!“預(yù)付費(fèi)”后,遇維權(quán)難,2022年9月,小陳在某美發(fā)店通過微信轉(zhuǎn)賬的方式儲值1000元。2023年2月,她被告知理發(fā)店已經(jīng)更換了老板,會員卡內(nèi)原來的余額不能退款,剩余的金額只能在消費(fèi)時抵扣一半,另一半需小陳支付現(xiàn)金。小陳與理發(fā)店溝通未果,便將對方訴至槐蔭法院,要求美發(fā)店退還她儲值卡內(nèi)的余額629元。濟(jì)南槐蔭法院經(jīng)審查后認(rèn)為
雖然雙方未簽訂書,面協(xié)議,但小陳辦理了美發(fā)店的會員卡并進(jìn)行了儲值,實(shí)際上就是與理發(fā)店形成了服務(wù)合同關(guān)系,合同雙方是小陳與美發(fā)店,而不是商家的負(fù)責(zé)人,美發(fā)店應(yīng)當(dāng)按照約定繼續(xù)向小陳提供美發(fā)相關(guān)的服務(wù)。美發(fā)店拒絕小陳繼續(xù)使用卡內(nèi)余額的行為,屬于美發(fā)店單方變更服務(wù)合同的履行方式,違反了最初儲值時的合同約定。
本案中,某美發(fā)店與小陳已經(jīng)建立了服務(wù)合同關(guān)系,某美發(fā)店應(yīng)在合同履行期間按照約定全面履行自己的義務(wù),但是某美發(fā)店在合同履行期間變更經(jīng)營者、變更儲值卡使用方式,無法按照約定向小陳提供服務(wù),屬于服務(wù)合同的重大變更,構(gòu)成根本性違約,在雙方未能協(xié)商一致的情況下,小陳有權(quán)要求解除服務(wù)合同并退還剩余服務(wù)費(fèi)也就是卡內(nèi)的余額。
最終,槐蔭法院對小陳要求美發(fā)店返還充值金額629元的訴訟請求予以支持。辦案法官提醒,廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中,可以從以下方面維護(hù)自己的合法權(quán)益: - 最簡單的一條原則是盡量選擇正規(guī)的商家或機(jī)構(gòu),不貪圖便宜,不沖動消費(fèi)
- 其次,要冷靜對待商家的宣傳和承諾。在辦卡時再三斟酌,在預(yù)付費(fèi)卡平臺查詢商家資質(zhì),向公司方付款,并且索要相應(yīng)票據(jù),合規(guī)的流程才能維護(hù)個人消費(fèi)權(quán)益。
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