當(dāng)時，車上有四個人，劉女士的姐姐坐在副駕駛，其余的人坐在后排。還好當(dāng)時車速不快，事故發(fā)生后前面氣囊全部彈起，她的臉被氣囊包裹沒出大事，但姐姐卻被氣囊彈傷。 劉女士：我家姐是受傷最嚴(yán)重的，她這個胸部， （安全）氣囊彈出就直接打在她這一塊。 經(jīng)醫(yī)院檢查，劉女士姐姐肋骨骨折，需要住院治療。事故導(dǎo)致高速路防撞墊被撞壞，需要賠償，人住院也需要醫(yī)治，因為在中國人壽購買了相關(guān)保險，按道理這些都由保險公司賠付，但劉女士報保險后卻遇到了扎心事。 劉女士：一會兒他們說他的賠償管轄范圍只有2萬元，那個防撞墊認(rèn)定下來是叫他們賠償3萬塊錢，他們是電話不回、信息不回、甚至給我拉黑。 劉女士告訴記者，事故當(dāng)天她就報了保險，但保險公司工作人員并沒有趕到現(xiàn)場，只是電話和她取得了聯(lián)系。當(dāng)著記者的面，劉女士聯(lián)系了保險公司工作人員，但對方卻直接掛斷了劉女士電話。隨后，劉女士撥打了保險公司客服電話。 客服：我馬上就去跟進(jìn)是什么情況，及時給你回復(fù)好嗎？ 劉女士：,等到什么時候。 客服：我現(xiàn)在正好在催促，稍后，核實之后給你回復(fù)。 劉女士：昨天就說給我回復(fù)，也是這樣的語氣，但是我等到這個時候都沒有回復(fù)我。 客服：放心，我這邊馬上給您催促好嗎？ 不放心的劉女士來到4S店，因為當(dāng)初保險是由4S店的工作人員幫她購買的，知道劉女士的來意后，4S店的經(jīng)理也幫劉女士聯(lián)系了保險公司，經(jīng)多方溝通，保險公司工作人員表示，會盡快給劉女士一個答復(fù)。然而，當(dāng)記者第二天聯(lián)系劉女士時，劉女士卻告訴記者一直沒有接到保險公司的電話。最終，劉女士表示會通過相關(guān)途徑，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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