康先生：看上了2022款530領(lǐng)先豪華版的，馬力是252馬力，功率是185千瓦。 

康先生：看了車架號(hào)以后是180千瓦，245馬力，2023款的車，相差了7馬力。實(shí)際開車的影響主要是動(dòng)力提不上去，我們追求的就是看好的252匹馬力。

康先生提供的微信聊天記錄：對(duì)，我沒(méi)話講，有這個(gè)記錄的，我承認(rèn)的，我也不知道會(huì)是這樣子改的，如果你要揪住這個(gè)點(diǎn)不放都是老客戶要這么弄那我也沒(méi)話講。我看我上司怎么處理好吧。   

康先生：他確實(shí)承認(rèn)跟我們之前約定的不符，我的訴求就是我要我當(dāng)時(shí)定的那一款。

杭州寶驛寶馬4S店展廳經(jīng)理：這批車子都是最新款的車，這批車子官網(wǎng)就是245匹馬力，后面的話就是客戶定完車以后，當(dāng)時(shí)微信上也問(wèn)了一句，你們這車是不是252的。那這個(gè)的話確實(shí)存在口誤。我覺(jué)得這個(gè)也得給我們的客戶道個(gè)歉，銷售顧問(wèn)可能沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)，微信上回答了是。

記者：前期怎么約定的？

杭州寶驛寶馬4S店展廳經(jīng)理：前期沒(méi)有約定，車型定的是530運(yùn)動(dòng)。

康先生：約定了，包括試車都是252馬力的。

杭州寶驛寶馬4S店展廳經(jīng)理：我昨天也已經(jīng)把這個(gè)事情也跟我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映了，我們內(nèi)部也會(huì)協(xié)商接下來(lái)怎么處理，明天周一，我會(huì)在下班之前肯定給客戶一個(gè)解決方案。