賁阿姨：我覺(jué)得當(dāng)時(shí)，扣得有點(diǎn)太多了，因?yàn)榫嚯x起飛時(shí)間還有19天嘛，那我想春運(yùn)期間，也不影響他們繼續(xù)售賣(mài)，那我就想跟他們協(xié)商一下，就是少扣一點(diǎn)，或者不要扣，因?yàn)楫吘箾](méi)有造成什么實(shí)際損失。

賁阿姨：當(dāng)時(shí)它寫(xiě)得也不是特別清楚，然后我也沒(méi)太注意。我打了他們那個(gè)12326（民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話），然后12326也是幫我反饋給航空公司，但是首都航空公司回饋給我的，就是比較強(qiáng)硬，他說(shuō)這是他們公司規(guī)定。最后說(shuō)呢，最少要扣掉一個(gè)人的，我說(shuō)那也是實(shí)在太多，那也要500多元，然后他說(shuō)那沒(méi)辦法。又過(guò)了十來(lái)天吧，首都航空公司又給我回電話，說(shuō)沒(méi)辦法，要全部扣掉。

首都航空客服熱線：旅客買(mǎi)的她這個(gè)票是五折以下的艙位，那這個(gè)屬于特價(jià)票，那特價(jià)票對(duì)于這個(gè)手續(xù)費(fèi)肯定是要高一些的。就是說(shuō)如果是因?yàn)樽约旱脑�因，她放棄了這段行程，那旅客違約了，那肯定是要進(jìn)行相關(guān)（費(fèi)用）的收取。

記者：她說(shuō)接到過(guò)兩次電話，第一次說(shuō)是可以少扣一個(gè)人的手續(xù)費(fèi)，是有這么回事嗎？

首都航空客服熱線：我們這邊查看她就有民航局的兩次反饋，然后我們都是按照規(guī)定給她答復(fù)的。沒(méi)有辦法說(shuō)能夠給她減一些費(fèi)用啊什么的。