去年8月21日，消費者章女士支付9000元給孩子在杭州市濱江區(qū)聚才路的嗨狗拳擊健身格斗館聚才店報名了14個月的拳擊團課。報名沒多久孩子手部受傷無法繼續(xù)上課，章女士與商家協(xié)商停課，等孩子恢復后再復課�！白罱仪昂笫盏浇叹氉兏�、門店搬遷的通知，我認為商家經(jīng)營混亂想要退款。合同寫明‘會員可免費試課三節(jié)’，我孩子只上了兩節(jié)課，我希望商家能夠退全款”。章女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反饋了此事。 消費者章女士：因想讓孩子上拳擊課，我選擇了這家位于濱江區(qū)聚才路的嗨狗拳擊健身格斗館聚才店。一是離家近，二是上了體驗課后孩子也比較喜歡。去年8月21日，我支付了9000元購買了共14個月的拳擊團課，其中有2個月是商家贈送的，每周上2-3節(jié)課。 去年9月初，我孩子意外手部骨折，我與商家協(xié)商一致停課，課程有效期順延，等孩子恢復后再繼續(xù)上課。之后孩子一直沒去上課，直到1月10日，我收到該公司老板的通知，對方表示為了提高上課質(zhì)量，少兒課程都將轉(zhuǎn)移至嗨狗拳擊少兒體能中心（濱江店）。因為我打算年后再復課，當時便沒有在意。1月20日，該公司老板與我對接，想安排年后課程。我提出想讓之前的教練上課，對方表示濱江店已經(jīng)更換新教練了。 商家這樣又更換教練又更改地址的做法，讓我覺得商家經(jīng)營混亂，之后我們?nèi)ド险n也變得很麻煩。再三考慮后我想退課，我孩子只上了2節(jié)課，我與商家簽署的課程協(xié)議中有一條為“私教課程開始后因教練離職或工作變動等原因拳館有權對教練進行調(diào)整，會員可免費最多試課三次后開始正常課程服務”，我認為孩子的課程在試課范圍內(nèi)，我希望商家能夠退還全部費用。
嗨狗拳擊少兒體能中心（濱江店）相關負責人：章女士來濱江店上過體驗課，可能對當時的教練不是很滿意，因此對濱江店比較抗拒，但現(xiàn)在的課程由我親自帶教。聚才店原來是成人館，孩子上課效果并不好，加上房租到期我們就搬到濱江店了。事實上濱江店的課時費比聚才店貴，但我們約定好孩子來濱江店上課，還是按照原來的價格和服務標準。我們新店的教學質(zhì)量和服務環(huán)境都要比之前更好，但章女士之后又改口想要退款。
章女士提到的條款并不適用她孩子的課程，退款需要按照合同標準計算，當時章女士以一個十分低的折扣購課，辦的是時間卡。我無法確定當時雙方如何協(xié)商停課事宜，章女士孩子課程在系統(tǒng)上并不是停課狀態(tài)，因此我們只能按照系統(tǒng)退費。開卡到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了，退款按照半年卡6000元的費用計算，并扣除剩余課時的30%，并且贈送的2個月不算在內(nèi)。退費是很不劃算的，我們還是希望孩子能來上課，我可以額外再補償一些課時。章女士可以來門店，雙方當面協(xié)商，將事情處理好。
（隨后記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者章女士，“當時的館長承諾停課是不計入時間的，我只上了兩節(jié)課，商家的方案我并不認可”。對此本報也將持續(xù)關注。）
上海正策（杭州）律師事務所莫镕律師：消費者購買時間卡后，如因消費者居住地變更或身體健康等客觀原因無法繼續(xù)消費，可以轉(zhuǎn)讓預付憑證，但商家不能扣除消費者已經(jīng)享受的優(yōu)惠。本事件中雙方都存在過錯，商家為消費者付出了成本，全額退款未必公平，建議雙方協(xié)商解決。
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