常先生：我在2023年7月底，因?yàn)楫?dāng)時(shí)帶團(tuán)隊(duì)出國(guó)游，所以在北京移動(dòng)購(gòu)買了一個(gè)“一帶一路”的7天多國(guó)流量包，應(yīng)該是148塊錢的一個(gè)套餐。等我當(dāng)天到泰國(guó)機(jī)場(chǎng)之后，北京移動(dòng)就給我發(fā)了一條短信，告知我的這個(gè)7天流量包已經(jīng)生效了，但是實(shí)際情況是我并沒(méi)有辦法去用這個(gè)流量。

常先生：等我回國(guó)之后，我就給北京移動(dòng)的售后客服打電話，他們說(shuō)那個(gè)給我核實(shí)一下。大概過(guò)了半個(gè)月沒(méi)有反應(yīng)，我就打了第一次打了12345，大概過(guò)了差不多7個(gè)工作日吧，北京移動(dòng)的售后客服給我打電話，說(shuō)他們只能是把這個(gè)148元這個(gè)套餐以話費(fèi)的形式充到我的余額里面。

常先生：我買了你這個(gè)產(chǎn)品，我付的錢是買你這個(gè)產(chǎn)品的費(fèi)用，那么最后你把我這148元怎么給你付的，你原路給我返回即可。比如說(shuō)我去買菜，我買的是白菜，你這個(gè)白菜壞了，那你把錢退給我，那至于我還去不去賣你的蘿卜，那是我自己的選擇。我就一直沒(méi)有同意（退話費(fèi)），他們就說(shuō)只有這么一個(gè)方案。

10086：像您這邊的話，購(gòu)買流量包這個(gè)費(fèi)用已經(jīng)是產(chǎn)生了，它是在您的話費(fèi)余額里直接扣費(fèi)的。您沒(méi)有使用的話，這個(gè)費(fèi)用的話賬單里也會(huì)顯示有這筆費(fèi)用，這個(gè)屬于正常您這邊充值的，然后的話您這邊如果是不認(rèn)可這個(gè)決策的話，我可以幫您記錄再上報(bào)一下。

“問(wèn)北京”記者：你們退款都是退還到話費(fèi)嗎？

10086：是的。

10080：您現(xiàn)在當(dāng)?shù)貨](méi)有解決，我們這是面向全國(guó)總部的。我們會(huì)去介入，處理時(shí)限1~5天之內(nèi)。

北京市通信管理局：那錢是我的事，由我支配，你憑什么替我做主又買話費(fèi)��？所以你上那個(gè)北京市通信管理局官網(wǎng)，有一個(gè)電信用戶申訴，從那個(gè)公眾參與里邊點(diǎn)進(jìn)去。公眾參與，（然后）電信申訴。