深圳市某物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主發(fā)生口角之爭    

物業(yè)稱多位業(yè)主長期拖欠物業(yè)費

業(yè)主則表示物業(yè)公司服務(wù)不到位

深圳市南山區(qū)人民法院收到立案申請后

立即啟動涉眾糾紛化解工作機制

在調(diào)解員的不懈努力下

最終調(diào)解雙方矛盾，成功和解

我們一起來了解事件詳情

☛事件起因

小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾一直是經(jīng)久不衰的話題。奧一網(wǎng)·基層治理日報記者了解到，深圳A物業(yè)公司為某小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，但小區(qū)多位業(yè)主長期拖欠物業(yè)費。多次催繳無果之下，A物業(yè)公司訴至南山區(qū)人民法院，要求80位業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費及滯納金。

南山法院收到立案申請后立即選派多元解紛訴調(diào)對接中心3名骨干調(diào)解員組成調(diào)解小組開展糾紛化解工作。

☛調(diào)解過程

為更好的調(diào)解矛盾，調(diào)解小組專程趕赴物業(yè)公司進行現(xiàn)場溝通。

“小區(qū)里垃圾沒處理，電梯維保斷斷續(xù)續(xù)，綠化做的不好，消防也不到位，大家住著不舒心，這樣的物業(yè)服務(wù)我們都不滿意�！�幾位業(yè)主紛紛向調(diào)解員“倒苦水”。

在進一步了解具體情況后，調(diào)解員首先對物業(yè)公司服務(wù)工作的不易表示理解，然后詳細反饋業(yè)主們的真實想法以及對物業(yè)服務(wù)的不滿之處，引導(dǎo)物業(yè)公司換位思考，指出業(yè)主拒繳物業(yè)費背后都是“想有個安心的居住環(huán)境”。

糾紛調(diào)解現(xiàn)場

在調(diào)解小組的引導(dǎo)下，物業(yè)公司讓步了，但業(yè)主們卻并不全都“買賬”，僅有24位業(yè)主按照物業(yè)公司提出的方案支付了拖欠的費用。

☛調(diào)解結(jié)果

僵持之際，調(diào)解小組想到了涉眾糾紛化解規(guī)程中提到，針對系列糾紛中調(diào)解不成的案件，可以通過首案示范判決明確事實認定、法律適用標(biāo)準(zhǔn)，幫助當(dāng)事人樹立裁判預(yù)期，進而引導(dǎo)案件快速化解。

判決結(jié)果很快出來了，法院經(jīng)審理認定，業(yè)主提交的證據(jù)尚不足以證明物業(yè)公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)，依法判令業(yè)主按照約定支付拖欠的物業(yè)費。

物業(yè)公司代表向法院工作人員贈送錦旗表達謝意

是指在處理群體性證券期貨糾紛中，選取有代表性的案件先行審理、先行判決，通過發(fā)揮示范判決的引領(lǐng)作用，妥善化解平行案件的糾紛解決機制。