小梅當(dāng)天通過高德地圖上的打車服務(wù)叫了車，一位T3出行平臺(tái)的司機(jī)接了單，從杭州沈半路上的一個(gè)小區(qū)到新風(fēng)路。小梅說自己最近搬家，當(dāng)天拿著行李箱過來搬東西，行李箱放在網(wǎng)約車的后備箱里。

小梅：“到目的地的時(shí)候我一下車，大概過了三四秒的時(shí)間，我反應(yīng)過來，我后備箱還有行李沒拿，然后我就轉(zhuǎn)頭，但是那個(gè)車已經(jīng)走了，我訂單是已經(jīng)付掉了的，后面發(fā)現(xiàn)我聯(lián)系不上司機(jī)，那個(gè)號(hào)是虛擬號(hào)，我就試圖聯(lián)系T3客服，然后聯(lián)系司機(jī)轉(zhuǎn)接嘛，我一直就聯(lián)系不上T3客服�！�

小梅翻出通話記錄，22號(hào)上午10點(diǎn)多，她打了7次T3出行的客服熱線，說是都沒有對(duì)接上人工客服，后來打了高德平臺(tái)的客服電話，但還是沒有聯(lián)系上司機(jī)。23號(hào)中午，她報(bào)了警。

小梅：“警察通過他們的方式聯(lián)系到了司機(jī)，司機(jī)跟警察說，當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)后備箱有行李箱的時(shí)候，他聯(lián)系了T3客服，T3客服就是讓他把行李箱丟了，就是我就覺得很驚訝，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況？（司機(jī)的這段話是誰告訴你的？）是警察，我至今為止都沒有聯(lián)系過司機(jī)，我也沒有辦法聯(lián)系到司機(jī)。（這個(gè)行李箱里有什么樣的物品？）就是我是因?yàn)榇虬�嘛，所以行李箱是空的，所以有幾個(gè)打包袋，但是里面有一只手機(jī)，蘋果，蘋果8好像還是幾我忘了�！�

小梅告訴記者，物品的價(jià)值雖然不高，但平臺(tái)這樣的處理方式她無法接受。她希望拿回行李箱或者得到補(bǔ)償，現(xiàn)場(chǎng)再次撥打T3出行的客服電話，這一次接通了。

T3出行客服電話  工作人員：“這邊是之前嘗試跟司機(jī)聯(lián)系，但確實(shí)是沒有聯(lián)系到司機(jī)，非常抱歉。（記者：那司機(jī)有沒有主動(dòng)給我們平臺(tái)打過電話？）這邊我是看不到的。（小梅：后面我進(jìn)行了報(bào)警 然后警察跟我說，司機(jī)聯(lián)系了你們客服，客服讓他把行李箱扔了，然后他就把行李箱扔了。）到時(shí)候我們是會(huì)去查看監(jiān)控的，包括如果是司機(jī)給我們進(jìn)過線，我們這邊是都有錄音的，是可以去核實(shí)的�！�

T3出行方面后來回復(fù)，司機(jī)聯(lián)系客服，說發(fā)現(xiàn)乘客有箱子落在車上，客服詢問是否是密封的，如果沒有密封可以看下，司機(jī)打開后發(fā)現(xiàn)里面只有一個(gè)袋子，而且行李箱比較舊，問客服是否可以處理掉，客服做了不當(dāng)回復(fù)，目前箱子仍在司機(jī)那里，正在協(xié)調(diào)司機(jī)把箱子還給乘客。記者想知道“不當(dāng)回復(fù)”的具體內(nèi)容，平臺(tái)工作人員表示不具體回復(fù)了。

工作人員表示，對(duì)于客服存在處理不當(dāng)?shù)膯栴}，向小梅表示歉意，已經(jīng)將當(dāng)事客服停職，并進(jìn)行后續(xù)處理，也會(huì)對(duì)所有客服進(jìn)行培訓(xùn)。

記者聯(lián)系上司機(jī)邱師傅，他說小梅上車時(shí)，自己沒注意到她拿了行李箱，后來有名乘客上車時(shí)，說后備箱里有個(gè)箱子，自己23號(hào)把情況反映給平臺(tái)客服，客服人員說讓他看一下。

司機(jī)  邱師傅：“像我們跟客服通話都有記錄，我說那我先打開看一下，后來一看，里面衣服什么都沒有，我說沒有東西，就兩個(gè)袋子，我說那怎么處理，他說沒有東西肯定是沒有用的，他說肯定放在你車上的，我說那是這樣的話我就把它扔掉，他說可以，他說那你就把它扔到那里，然后我就給它扔到充電那個(gè)充電站那里了，過了中午有個(gè)派出所給我打電話，他問我有個(gè)箱子，我說是的，有一個(gè)箱子，但是里面沒有東西。（她說箱子里有個(gè)手機(jī)您看到?jīng)]有？）我昨天晚上下班回來，我又把箱子給她找到了，然后我打開看確實(shí)里面有一個(gè)手機(jī)�！�

邱師傅說，自己在臨平，可以放到附近的派出所。小梅表示，已經(jīng)告知平臺(tái)客服，希望讓邱師傅把箱子放到T3出行的服務(wù)站，由服務(wù)站工作人員給她送過來，目前客服還在協(xié)商中。