魏女士：他是從1月28號開始就玩這個(gè)游戲了，等過完年回來（2月）17號就開始，很大金額地接起來扣，扣得最多的一天，是（2月）19號那天，一下子扣了五千多塊錢。

魏女士：游戲里面跳出來有648元什么的，他就點(diǎn)，一點(diǎn)就去了，他說他自己也不知道是付了那么多錢。

記者：沒有輸密碼嗎？

魏女士：可能那個(gè)，沒有輸密碼，不用輸密碼他說，一點(diǎn)就付掉。

記者：那是不是你老公開了免密支付？

魏女士：可能是的。

魏女士的兒子：充金幣。

記者：金幣是干嘛用的？

魏女士的兒子：抽東西的。

記者：抽什么？

魏女士的兒子：球員，增加球隊(duì)。

記者：有沒有喜歡的球員？

魏女士的兒子：有。

記者：哪個(gè)？

魏女士的兒子：C羅。

記者：你是平時(shí)喜歡踢足球嗎？

魏女士的兒子：嗯，我在這里沒有伙伴。

記者：然后你只能在手機(jī)上玩這個(gè)游戲踢足球？

魏女士的兒子：對。

記者：金額還比較大的，你對這個(gè)數(shù)值有沒有概念？

魏女士的兒子：沒有，那個(gè)什么一點(diǎn)就支付的，但沒有消息。

記者：那這個(gè)游戲你最早登錄進(jìn)去，需不需要實(shí)名認(rèn)證呢？

魏女士的兒子：不需要，需要手機(jī)號碼認(rèn)證。

魏女士：錢退給我，從1月28號到2月19號那天，就有八千九百八十多吧。

網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺 客服：如果小朋友用了大人的身份證進(jìn)行實(shí)名，系統(tǒng)就沒有辦法識別到他是一個(gè)未成年人，這樣子就不會(huì)有未成年人的限制，所以家長您這邊后續(xù)也保管好，自己的身份證件跟支付密碼，改掉可以。

魏女士：關(guān)鍵是沒有用身份證的，他是直接手機(jī)登錄，就可以玩的這個(gè)游戲。

網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺 客服：這個(gè)是一個(gè)蘋果的渠道服，它可能有使用到您那個(gè)蘋果ID登錄，進(jìn)行一個(gè)扣款。您這邊有上傳那個(gè)蘋果沒有辦法受理的截圖嗎？

魏女士：我已經(jīng)上傳了。

網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺 客服：那您那邊就是再耐心等待一下，我們這邊的工作人員，去進(jìn)行一個(gè)處理。