杭州的葛女士在閑魚平臺(tái)上
賣了一只香奈兒的金球背包
是去年8月份
她在杭州大廈的香奈兒專柜買的
花了30200元
葛女士說
用了段時(shí)間不喜歡了
就掛在閑魚平臺(tái)賣
成色定義為95新
2月2號(hào)
有買家拍下
最終以27000元成交
這只包送到閑魚驗(yàn)貨中心檢測(cè)
發(fā)現(xiàn)一顆螺絲掉了
她心里有了疙瘩
葛女士發(fā)貨前還拍了視頻
葛女士:整個(gè)包都有,里面、外面、前后,包括鏈條,拍得還是挺細(xì)致的。
為了證明保真
葛女士把包快遞到
閑魚驗(yàn)貨中心的合作方浙江中檢
她后來接到了對(duì)方的電話
葛女士:說他們拆包的時(shí)候,包里面有一顆螺絲,掉出來了,給了我這樣一張照片。
2月5號(hào)
浙江中檢線上客服
給葛女士發(fā)了一張照片
包的翻蓋內(nèi)側(cè)
固定香奈兒標(biāo)志的一顆螺絲掉落了
葛女士給對(duì)方發(fā)了發(fā)貨前的照片
那個(gè)位置的螺絲是完好的
她想看浙江中檢的拆箱視頻
葛女士:自己的包,自己本人想看一下到底怎么弄壞的,也是被拒絕的。
發(fā)現(xiàn)問題后
葛女士也跟買家進(jìn)行了溝通
關(guān)閉了訂單
把錢退給了買家
葛女士:我現(xiàn)在的訴求就是想看當(dāng)時(shí)拆包視頻,如果是真的拆包的時(shí)候,它自己就已經(jīng)蹦出來了,我覺得跟閑魚、驗(yàn)貨寶(中心)也沒有責(zé)任。但是如果是拆開了的時(shí)候是好的,是因?yàn)樗麄兛赡苋肆Σ鸢,或者怎么樣弄壞的話,那我覺得是需要賠償?shù),因(yàn)槲乙彩怯袚p失的。
浙江中檢的客服人員表示
他們收到貨的時(shí)候
螺絲就已經(jīng)松動(dòng)掉落了
浙江中檢 客服人員:我們這邊有核實(shí)的記錄,就是我們拍攝的時(shí)候,這個(gè)螺絲就已經(jīng)松掉的,并且我們這邊都是有全程的監(jiān)控的。如果是需要監(jiān)控的話,是需要客戶自己去聯(lián)系閑魚客服,要求我們這邊提供視頻監(jiān)控,我們這邊都會(huì)配合提供的。因?yàn)槲覀冏鳛橛脩糁行目头脑,他是沒有權(quán)限直接去提供的。
客服人員表示
如果葛女士需要查看拆箱監(jiān)控
可以找閑魚客服提出訴求
那螺絲松動(dòng)掉落
再擰回去
會(huì)不會(huì)影響后期的鑒定呢
浙江中檢 客服人員:如果螺絲松動(dòng),它不影響產(chǎn)品檢驗(yàn)的話,那是可以的。因?yàn)槲覀冞@邊也出過報(bào)告了,不是說給她拒絕了。我這邊也是說,只是針對(duì)浙江中檢的情況的一個(gè)告知。如果后續(xù)她要送檢其它的鑒定中心的話,因?yàn)殍b定中心,它的標(biāo)準(zhǔn)是不一致的,那我們肯定沒有辦法去保證,其它的機(jī)構(gòu)能不能給她去出具報(bào)告。
鑒定結(jié)果顯示
這個(gè)包符合品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)
葛女士表示
既然修復(fù)后不影響送檢
她就不追究了
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