近日，福州市民祝女士通過智慧海都平臺反映，去年她在位于倉山區(qū)浦上大道紅星美凱龍的COLMO門店內(nèi)購買冰箱等電器，可通知送貨之后卻遲遲不發(fā)貨，店長吳先生也聯(lián)系不上，而和她情況相同的還有60多位消費者，總金額達159萬元。

COLMO門店新負責(zé)人劉店長表示，吳先生已離職，其收到的款項并未轉(zhuǎn)給廠家，他們已經(jīng)報警。

記者也聯(lián)系了紅星美凱龍，詢問是否有解決方案，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。

律師表示，如果出于非法占有目的，對消費者假意承諾出售商品又攜款潛逃，或涉嫌合同詐騙罪。

近日，祝女士告訴記者，去年3月，她在紅星美凱龍的COLMO門店花2萬元訂了3件電器，因為裝修進度問題，約定送貨前十天再告知店長吳先生安排發(fā)貨。去年11月，她聯(lián)系吳先生發(fā)貨，卻被一再推諉，她又找到吳先生妻子林女士，之后陸續(xù)收到兩件商品，可至今冰箱仍未發(fā)貨，而吳先生和林女士也“失聯(lián)”。

市民張先生也遇到相同情況，他購買了一臺洗碗機，得知吳先生離職后，馬上聯(lián)系吳先生，“他讓我加微信把憑證發(fā)給他，說過兩天發(fā)貨，可發(fā)貨時間一直在推遲”。

紅星美凱龍COLMO店

據(jù)祝女士等幾位消費者描述，他們都是通過掃描門店內(nèi)擺放的二維碼付款的。“選完貨之后導(dǎo)購就叫我們付款，因為是在紅星美凱龍現(xiàn)場買的單，信任這個品牌，而且開具了收款收據(jù)憑條，所以并沒有把錢款轉(zhuǎn)給紅星美凱龍�！睆埾壬�說，收款賬戶顯示是福州熠旭貿(mào)易公司，吳先生是該公司的股東及高管。

張先生告訴記者，還有很多消費者加了吳先生微信，過段時間再付費購買，所以很多錢款都匯進了吳先生個人賬戶。

28日，記者來到紅星美凱龍COLMO門店。新負責(zé)人劉店長說，去年11月他接管門店，有消費者投訴沒有收到貨，便聯(lián)系了吳先生，吳先生滿口答應(yīng)解決，但今年1月就再也聯(lián)系不上。

劉店長說，當(dāng)時有和廠家溝通，爭取到合適的賠償方案，但沒有想到還有60多位消費者的權(quán)益沒有得到維護。

“吳先生在2023年7月底就關(guān)門了，但是一直到今年1月都假裝還在開店，繼續(xù)賣貨�！�劉店長說，廠家無力承擔(dān)包括祝女士在內(nèi)60多名消費者高達159萬元的金額。

記者注意到，在紅星美凱龍入口處，張貼有“私下交易有風(fēng)險，請至收銀臺付款”的提示。

紅星美凱龍在大堂入口處粘貼的消費注意事項

那么，作為賣場的紅星美凱龍是否對商戶起到有效管理？對此事件有無解決方案？記者也向客服留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿仍未收到回復(fù)。

對此，記者也咨詢了福建律師海都公益團福建閩天律師事務(wù)所沈展昌律師。沈律師認為，商場是否擔(dān)責(zé)，要區(qū)分不同情況：

沈律師說，吳先生作為經(jīng)營者，在收取預(yù)付款后未提供商品，已違反合同義務(wù)，消費者有權(quán)要求其繼續(xù)提供商品或者要求其退款。若其以非法占有為目的，對消費者假意承諾出售商品，后攜巨款潛逃，則已涉嫌合同詐騙罪。

沈律師提醒，在商場設(shè)有統(tǒng)一收銀臺的情況下，要避免私下交易，防止合法權(quán)益受到侵害。同時消費者要注意保留合同或訂貨單據(jù)、付款憑證、催貨記錄等，方便維權(quán)。