養(yǎng)萌寵 在帶來幸福陪伴的同時 會有哪些煩惱？ 伴隨寵物經(jīng)濟消費的持續(xù)升溫 寵物醫(yī)療賽道迅猛發(fā)展 不少“鏟屎官”們認為 即便是寵物 也有“看病難、看病貴”的痛點 據(jù)美團數(shù)據(jù)，截至2023年1月初，廣州地區(qū)總計有超600家寵物醫(yī)院。 寵物絕育收費不一 少則89元 多則高達6000元 奧一新聞記者近期多方走訪調研，發(fā)現(xiàn)龐大的寵物醫(yī)療市場背后，收費項目不一、收費標準不透明等情況仍影響著消費者的就醫(yī)體驗。 寵物醫(yī)院夜間監(jiān)護收費 此前，奧一新聞曾報道《術后現(xiàn)大面積疑似燙傷！鏟屎官痛訴糟心求醫(yī)路，院方回應》：市民黃小姐曾對寵物醫(yī)院的多項高價收費表示不滿，其將愛貓送到寵物醫(yī)院做了一場“小手術”后，出現(xiàn)傷口化膿、腹水甚至病情復發(fā)的情況，貓咪一度生命垂危。為了搶救貓咪，黃小姐前后已花費三萬多元。在治療過程中，瑞派寵物醫(yī)院曾提出24小時看護需要收費2000元的要求。 而在走訪過程中，奧一新聞發(fā)現(xiàn)，不同寵物醫(yī)院在夜間監(jiān)護這一塊的收費不一，但多數(shù)在500-800元之間，具體收費因寵物實際原因而定。 走訪中一寵物醫(yī)院提供的夜間看護價格 寵物絕育手術費用 此外，以絕育手術為例，各寵物醫(yī)院因絕育套餐的具體服務、檢查、手術內容不同而看上去五花八門，價格最低僅收費89元，最高則需要近6000元，相差60多倍。 收費差距大，主要差異在哪？ ☞ 手術方式、檢查項目不同 有寵物醫(yī)院工作人員向記者解釋，收費差別主要在于手術方式不同，如分為基礎絕育手術、腹腔鏡微創(chuàng)絕育手術等。同時，絕育手術還包括術前檢查+術后護理等環(huán)節(jié)。 除此之外，經(jīng)過對多家寵物醫(yī)院的項目收費情況進行對比，奧一新聞發(fā)現(xiàn)寵物體檢、寵物心臟彩超等同樣出現(xiàn)收費差異。工作人員表示，同一項目價格不同是因為背后包含的服務、使用設備、檢查項目、耗材等都不一樣。 圖源：IC photo ☞ 寵物醫(yī)院價格沒有統(tǒng)一標準 有從業(yè)人士透露，目前寵物醫(yī)院沒有統(tǒng)一的醫(yī)療價格和行業(yè)標準，大多價格標,準是由行業(yè)內部互相參照決定。行業(yè)內確實存在店家為了擴大市場而引流—— “虧本也要做，原本正常的價格就變成高價�！� 他表示，寵物醫(yī)院價格的設置受工商局監(jiān)督，但除非有客戶投訴，否則很少被關注到。 收費不透明、誘導消費 多家寵物醫(yī)院亂收費備受詬病 養(yǎng)貓人士鐘先生告訴奧一新聞記者，此前他家的貓咪因為嘔吐，送去醫(yī)院做檢查時就花去1000元。奧一新聞在黑貓投訴平臺搜索，同樣發(fā)現(xiàn)不少寵物醫(yī)院存在收費不透明、誘導消費的情況。 投訴案例：福懋動物醫(yī)院（京溪店） 在黑貓投訴平臺上，有消費者表示，其在第三方平臺購買了福懋動物醫(yī)院（京溪店）母貓絕育服務，但在線下消費時卻遇到了重重困難。 圖源：黑貓平臺 對此，記者致電福懋動物醫(yī)院（京溪店）進行求證。對方表示—— 醫(yī)院在各個項目的價格消費上都會跟寵物主介紹清楚，并不存在強迫充值消費的情況。至于抗體檢查，也是為了在絕育前是否注射疫苗提供參考，寵物主可根據(jù)需求選擇，不會強制消費。 在留置針方面，福懋動物醫(yī)院承認工作人員存在疏忽，但強調不會對貓咪身體健康產(chǎn)生負面影響。 投訴案例：瑞鵬寵物醫(yī)院 在瑞鵬寵物醫(yī)院，有消費者投訴其消費過程中 ，因為消費金額差異大，對寵物醫(yī)院提出質疑。 記者多方聯(lián)系采訪，截至發(fā)稿尚未獲得瑞鵬寵物醫(yī)院的有效回復。 沒檢查醫(yī)生一般不會直接開藥 曾在華南農業(yè)大學動物醫(yī)院任職、現(xiàn)獨立經(jīng)營一家寵物全科診療中心的史醫(yī)生（化名）告訴記者—— 因寵物不會說話，幾乎所有醫(yī)生都會在診斷前提出先做全身體檢。 以所提到的“貓咪嘔吐”為例，貓的嘔吐是最沒有指向性的癥狀，因此需要通過多種檢查來判斷病癥，這其中包括血常規(guī)、炎癥反應、胰腺炎、生化、X光、B超等項目，一整套檢查下來，確實需要花費不少錢。 “有時候這些檢查結果都是正常的，寵物主就更無法理解了，這時候十分考驗醫(yī)生的溝通水平。” 他表示，除非和寵物主簽了免責協(xié)議，否則大部分醫(yī)生不會沒做檢查就直接開藥。 圖源：IC photo 廣州市場監(jiān)管局回應 寵物醫(yī)院價格制定監(jiān)管歸屬 去年10月，農業(yè)農村部、市場監(jiān)管總局等部門針對寵物醫(yī)院亂象，在北京、廣州等全國20個城市開展規(guī)范寵物診療秩序專項整治行動。 據(jù)了解，2023年上半年，北京市市場監(jiān)督管理局、市農業(yè)農村局集中開展規(guī)范寵物診療秩序專項整治行動，累計檢查寵物診療機構672家，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)存在診療項目及價格公示位置不明顯、漏標個別寵物用品價格等情況，并對構成違反明碼標價規(guī)定、價格欺詐等價格違法行為依法立案查處，累計查處價格違法案件25件，罰沒退金額29615元。 圖源：IC photo 寵物醫(yī)療未納入政府定價范圍 記者了解到，由于寵物醫(yī)療收費未納入政府定價范圍，即收費標準實行市場調節(jié)價管理，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，也還需尊重市場定價，寄希望于通過供求關系等市場化手段來實現(xiàn)自發(fā)調節(jié)。 奧一新聞就寵物醫(yī)院價格制定問題向廣州市場監(jiān)管局進行求證，價監(jiān)處對此回應—— 寵物醫(yī)院涉及價格制定的部分歸屬于主管部門和價格管理部門，由農業(yè)農村局和發(fā)改委進行指導與監(jiān)管。 有關部門應盡快出臺寵物服務相關規(guī)定 中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，寵物服務糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫(yī)療、寄養(yǎng)等內容。 中消協(xié)公開呼吁，有關部門應盡快出臺寵物服務、售后等相關規(guī)定，加強對相關市場的規(guī)范和引導，保障消費者合法權益。
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