從歐洲報(bào)團(tuán)游回來(lái)后，鄭女士和朋友始終怒氣未消，都對(duì)這次的行程安排很失望。而她們當(dāng)初之所以會(huì)選擇康輝旅行社，看中的就是品牌和口碑。

記者查看了鄭女士出示的宣傳單，上面確實(shí)提到了入住標(biāo)準(zhǔn)是“四五星酒店”的標(biāo)準(zhǔn)，鄭女士她們就對(duì)照了國(guó)內(nèi)四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，但沒(méi)想到入住的酒店和想象中有差距，特別是第四天晚上在米蘭入住的洛迪酒店。

鄭女士說(shuō)，該酒店房間的床上用品很臟、發(fā)臭，甚至還發(fā)霉了。而且從她提供的現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，部分房間的床還是塌的，被子也只有薄薄的一層布。

“享受”成了“遭罪”，大家連夜徒手搬床墊。

體驗(yàn)感不好是誰(shuí)都不希望見(jiàn)到的，可為何會(huì)出現(xiàn)打電話反映問(wèn)題，康輝旅行社沒(méi)有接到的情況呢？

福建省康輝國(guó)際旅行社股份有限公司 邵巧蓉

因?yàn)闅W洲跟我們是有一定的時(shí)差，客人打電話是凌晨，又在春節(jié)期間，我們銷售當(dāng)時(shí)手機(jī)是靜音的，沒(méi)有聽(tīng)到。

對(duì)于酒店的住宿情況，康輝旅行社也做了解釋。

福建省康輝國(guó)際旅行社股份有限公司 邵巧蓉

春節(jié)期間，盡管說(shuō)2萬(wàn)多確實(shí)是很貴，但整體來(lái)講酒店這些都算是一個(gè)常規(guī)的團(tuán)隊(duì)；因?yàn)樾麄鲉雾?yè)上面是有寫(xiě)“四星”，我們?nèi)タ催^(guò)這家酒店，標(biāo)準(zhǔn)也都有達(dá)到。

康輝旅行社方面表示，在他們得知消費(fèi)者的反饋后，也介入?yún)f(xié)調(diào)，并給出了相應(yīng)的賠償處理方案。不過(guò)讓記者奇怪的是，為何這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者要著急聯(lián)系康輝旅行社而不是在場(chǎng)的導(dǎo)游呢？

鄭女士表示，回顧這一趟行程，她簽完合同后，臨出發(fā)前才知道并非由康輝國(guó)際旅行社來(lái)帶團(tuán)。記者查看了鄭女士和康輝國(guó)際旅行社簽訂的合同，其中并未體現(xiàn)別的旅行社名字。

在記者看來(lái)，旅行社和其它供應(yīng)商合作，提供更多樣的旅游產(chǎn)品，這無(wú)可厚非，但應(yīng)以書(shū)面或合同約定的形式告知消費(fèi)者，目前我們暫未得到關(guān)于旅行社征得消費(fèi)者同意的相關(guān)證據(jù)。此外，旅行社還需對(duì)供應(yīng)商的旅游產(chǎn)品充分了解和把關(guān)，這樣才能在前期接待消費(fèi)者時(shí)告知清楚。

消費(fèi)者在此次旅途中還發(fā)現(xiàn)，早餐、購(gòu)票等環(huán)節(jié)存在不滿意。

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康輝旅行社表示，如今他們也在針對(duì)消費(fèi)者的投訴不斷和另一家旅行社對(duì)接處理中。

福建省康輝國(guó)際旅行社股份有限公司 邵巧蓉

供應(yīng)商也承認(rèn)了自己的一些失誤的地方：沒(méi)去登頂、沒(méi)有協(xié)助客人買票。我們也督促供應(yīng)商對(duì)客人做一些相應(yīng)的補(bǔ)償，包含酒店導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)也退了一部分出來(lái)，加在一起是1600塊錢。

對(duì)于康輝旅行社給出的補(bǔ)償方案，鄭女士她們表示無(wú)法接受，將會(huì)選擇訴訟方式維權(quán)。

從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，抱著美好的期待前往國(guó)外旅游十多天，卻出現(xiàn)了不少不愉快的體驗(yàn)，這時(shí)身處國(guó)外、語(yǔ)言不通，糟糕心情確實(shí)可以理解。但事已至此，也希望雙方能各退一步，讓不愉快的經(jīng)歷盡早過(guò)去。同時(shí)，這事也給康輝旅行社一些提醒，接單時(shí)就要重視每個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)，做好供應(yīng)商的把關(guān)。